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平安致力於成為國際領(lǐng)先的科技型個人金融生活服務(wù)集團，秉承穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念，相較上年度，本公司的發(fā)展戰(zhàn)略和長期經(jīng)營目標(biāo)沒有改變。

2020年，面對新冠肺炎疫情衝擊，公司多措並舉積極抗疫，切實履行保險使命，發(fā)揮保險保障服務(wù)功能、科技優(yōu)勢及醫(yī)療健康領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特長，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任；同時公司運用科技手段將疫情對公司經(jīng)營影響降到最低，實現(xiàn)了上年度所設(shè)定的主要經(jīng)營計畫。公司大力鼓勵金融科技、醫(yī)療科技創(chuàng)新，不斷優(yōu)化“一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”綜合金融經(jīng)營模式，實現(xiàn)“科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)賦能金融“；持續(xù)深化個人客用戶經(jīng)營，不斷提升個人業(yè)務(wù)價值，全面提升團體業(yè)務(wù)經(jīng)營管理能力，打造綜合金融服務(wù)名片；保險、銀行、資產(chǎn)管理、科技等業(yè)務(wù)板塊保持穩(wěn)健發(fā)展，公司整體利潤水準(zhǔn)保持穩(wěn)定。

2021年，本公司將持續(xù)推動智慧化、資料化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，保持各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，始終向著成為國際領(lǐng)先的科技型個人金融生活服務(wù)集團的戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。

?本公司堅持以客戶為中心，將科技創(chuàng)新成果應(yīng)用于個人金融產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)水準(zhǔn)提升，滿足客戶多元化金融需求，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步推動綜合金融與客戶遷徙，實現(xiàn)個人客戶價值的穩(wěn)健提升。團體業(yè)務(wù)打造一個客戶、N個產(chǎn)品的“1+N”服務(wù)模式，同時積極運用科技手段提升客戶體驗、降低服務(wù)成本，以綜合金融模式服務(wù)實體經(jīng)濟、踐行普惠金融。

?保險業(yè)務(wù)方面。公司將進(jìn)一步把握市場機遇，持續(xù)改革升級，不斷提升經(jīng)營效益。壽險及健康險業(yè)務(wù)將以品質(zhì)為本、以業(yè)務(wù)價值增長和代理人收入增加為核心目標(biāo)，深化改革工程，持續(xù)推進(jìn)改革的試點專案，強化科技賦能和資料驅(qū)動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)高品質(zhì)發(fā)展和改革目標(biāo)；財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)將深化科技轉(zhuǎn)型，推動業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，為客戶提供更精細(xì)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。

?銀行業(yè)務(wù)方面。公司將繼續(xù)積極回應(yīng)國家戰(zhàn)略，順應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟金融市場形勢，全面推進(jìn)經(jīng)營策略進(jìn)階升級，進(jìn)一步明確路徑、清晰打法，積極支援實體經(jīng)濟發(fā)展，全面提升風(fēng)險管理效率和水準(zhǔn)，堅持科技引領(lǐng)金融變革，夯實轉(zhuǎn)型升級基礎(chǔ)，不斷推進(jìn)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型從起步到起飛的積極轉(zhuǎn)變。

?資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)方面。公司將進(jìn)一步鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位，不斷提升主動管理能力，切實服務(wù)實體經(jīng)濟；嚴(yán)守風(fēng)險底線，持續(xù)提升業(yè)內(nèi)信譽和打造品牌標(biāo)桿；加強科技賦能，提升客戶投資收益和投後服務(wù)體驗。保險資金投資將以防範(fàn)風(fēng)險為前提，優(yōu)化保險資產(chǎn)負(fù)債匹配，持續(xù)加強投資管理和風(fēng)險管控能力建設(shè)。

?科技業(yè)務(wù)方面。公司將持續(xù)深化“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略，加大科技投入，大力鼓勵金融科技、醫(yī)療科技創(chuàng)新，將領(lǐng)先科技深度應(yīng)用于核心金融業(yè)務(wù)，為客戶打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和極致服務(wù)體驗，促進(jìn)行業(yè)生態(tài)的完善和科技水準(zhǔn)的提升。同時，醫(yī)療健康與金融主業(yè)高度協(xié)同，平安將緊抓市場機遇，通過專業(yè)公司持續(xù)有機協(xié)作，全面構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)圈，服務(wù)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)參與者。

面對不斷變化的經(jīng)濟形勢和市場環(huán)境，本公司將深入研究宏觀經(jīng)濟形勢，抓住科技創(chuàng)新機遇，持續(xù)推動 “科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)賦能金融”，並圍繞 “一個客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)” 的綜合金融經(jīng)營模式，夯實業(yè)務(wù)，開拓創(chuàng)新，為客戶和股東創(chuàng)造價值，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2020年，新冠肺炎疫情給經(jīng)濟社會發(fā)展帶來嚴(yán)重衝擊，由於國內(nèi)疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作持續(xù)推進(jìn)，市場預(yù)期向好，中國成為全球唯一實現(xiàn)經(jīng)濟正增長的主要經(jīng)濟體，脫貧攻堅目標(biāo)任務(wù)如期全面完成。但目前全球疫情仍在蔓延，在歐美等國家造成二次衝擊，世界經(jīng)濟形勢依然複雜嚴(yán)峻；同時，國內(nèi)經(jīng)濟恢復(fù)基礎(chǔ)尚不牢固，全面恢復(fù)仍面臨諸多挑戰(zhàn)。疫情的影響仍在持續(xù)，短期內(nèi)，長期期交保障型保險產(chǎn)品的消費需求有所回升但仍較疫情前萎縮，大型線下展業(yè)行銷活動仍然受阻；同時信用風(fēng)險上揚，資產(chǎn)品質(zhì)持續(xù)承壓。但長期來看，國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境的深刻變化也蘊藏著新機遇：一方面，疫情後居民健康意識逐步加強，對保險等金融方面的需求將會擴大；另一方面，在政策與科技的持續(xù)推動下，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)將得到高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)上下游存在增長機遇；此外，疫情加速了線上消費習(xí)慣的滲透，線上業(yè)務(wù)存在增長點。

?保險業(yè)務(wù)方面。國家深入推進(jìn)“健康中國”戰(zhàn)略，促進(jìn)了人民群眾健康和養(yǎng)老意識的提升，長期利好保險行業(yè)。隨著醫(yī)療體制改革逐步深化、民生福利保障領(lǐng)域新政策不斷落實，以及疫情進(jìn)一步激發(fā)了民眾的保險意識，壽險行業(yè)將迎來更多發(fā)展契機。同時，財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)也將得益於政府風(fēng)控職能的逐漸商業(yè)化、消費者的保險意識逐漸提升及科技手段在保險領(lǐng)域應(yīng)用不斷深化，而獲得新的發(fā)展機遇。

?銀行業(yè)務(wù)方面。國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢仍舊複雜多變，金融供給側(cè)改革仍將持續(xù)深化，新的技術(shù)潮流和業(yè)態(tài)、新的商業(yè)模式與生態(tài)仍將持續(xù)湧現(xiàn)，新發(fā)展格局的推進(jìn)也必將給銀行業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。本公司將堅定不移地加強金融風(fēng)險防控，保持對宏觀經(jīng)濟、市場變化與客戶需求的敏銳洞察，充分利用領(lǐng)先科技，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，持續(xù)探索更廣闊的金融服務(wù)陣地。

?資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)方面。在資管新規(guī)框架下，保險資管、理財?shù)燃?xì)分行業(yè)政策陸續(xù)出臺，金融機構(gòu)合規(guī)意識、投資者風(fēng)險意識顯著提升。本公司將繼續(xù)積極回應(yīng)國家政策要求，堅守風(fēng)險底線，通過金融科技賦能，提升投資運營和決策效率，打造行業(yè)品牌標(biāo)桿，更好地推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，支援實體經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)國家重大戰(zhàn)略實施。

?科技運用方面。以雲(yún)計算、大資料、區(qū)塊鏈、人工智慧為代表的新一代資訊技術(shù)，驅(qū)動了傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升了產(chǎn)業(yè)智慧化水準(zhǔn)，同時也催生了新興產(chǎn)業(yè)，形成了新的增長點。本公司將通過加大科研投入力度、持續(xù)推動新技術(shù)賦能核心業(yè)務(wù)，不斷提升公司的運營效率和客戶服務(wù)水準(zhǔn)。

中國平安將繼續(xù)回應(yīng)黨和國家的號召，踐行“服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)大眾”的使命，做好金融服務(wù)實體和金融風(fēng)險管控工作，為社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻(xiàn)力量。