平安集團常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥在2016年高峰會上的講話
首先，感謝在座的高峰英雄及壽險強大的營銷隊伍在過去一年里的辛勤付出，感謝大家！
平安集團一直以來都非常重視壽險及壽險的營銷團隊。因為集團想要成為國際領(lǐng)先的個人金融生活服務(wù)提供商，平安實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，最關(guān)鍵的要素就是依靠我們的隊伍。我們的隊伍是全世界營銷服務(wù)能力最強的團隊，是最棒的！
平安要成為國際領(lǐng)先的個人金融生活服務(wù)提供商，需要做好兩件事：
第一是幫助客戶管理好財富。所有客戶的金融需求無論是儲蓄、投資、理財，還是炒股、保險、消費等，平安都可以滿足。不僅如此，平安還能給客戶提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。平安不僅是世界500強，還是全球系統(tǒng)重要性保險機構(gòu)，全世界只有9家，中國僅平安一家。什么是全球系統(tǒng)重要性保險機構(gòu)呢？通俗得講就是這個保險機構(gòu)如果倒了，會對全球經(jīng)濟和金融體系產(chǎn)生重大影響。作為全球系統(tǒng)重要性保險機構(gòu)，平安需要按照國內(nèi)、國外的雙重監(jiān)管要求做好風(fēng)險管控，公司有了嚴(yán)格的風(fēng)險管控，客戶才能更安心地把資產(chǎn)托付給平安。無論是零花錢、退休金、教育經(jīng)費、醫(yī)療費用等，我們都能幫助客戶管理好。
第二是幫助客戶管理健康。我們會給每個客戶配備一名家庭醫(yī)生，家庭醫(yī)生會實時提醒客戶健康飲食及加強運動。同時，我們會鼓勵客戶持續(xù)健康生活，比如未來客戶投保時身體狀況未達(dá)標(biāo)，需要加費，客戶只要按照家庭醫(yī)生的提醒健康生活，過兩年我們可能會取消他們的加費。我們甚至可以給客戶高額的獎勵，讓客戶買了平安的保險產(chǎn)品之后生活的更加健康。我們可以構(gòu)建一個全國甚至全球頂尖的專家醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)客戶生病需要治療時，我們可以幫助客戶尋找到好的醫(yī)療機構(gòu)，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。此外，我們也發(fā)現(xiàn)有很多癌癥客戶在康復(fù)階段最需要三方面的服務(wù)，一是提醒運動，二是提醒健康飲食，三是適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，未來我們也可以提供這些服務(wù)給客戶。總之，在管理客戶健康方面，平安有很多可作為的地方。
那么，當(dāng)我們聚焦在幫助客戶管理財富、管理健康時，我們的隊伍應(yīng)該扮演什么樣的角色呢？我認(rèn)為，我們的隊伍應(yīng)該扮演最核心、最重要的角色——成為客戶身邊的“保險專家、生活助手、健康顧問”。
未來很多客戶服務(wù)、和客戶的交流會通過線上發(fā)生和實現(xiàn)，現(xiàn)在52%的客戶都已通過線上渠道跟我們進(jìn)行互動和接觸。未來會有更多的互聯(lián)網(wǎng)平臺、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，首先我們要學(xué)會如何使用，才能去幫助客戶學(xué)會使用，教會客戶之后培養(yǎng)客戶的習(xí)慣，引導(dǎo)客戶天天去玩和使用，讓客戶在以后的五年、十年、十五年、二十年持續(xù)使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，讓平安的產(chǎn)品和服務(wù)活躍起來。
從1989年到現(xiàn)在，我已從事壽險行業(yè)27年。過去，有很多事情我想幫客戶做卻做不了，甚至很多事情想都不敢想。可是，在現(xiàn)在的環(huán)境下，平安借助科技的力量，那些曾經(jīng)想都不敢想的事情都可以實現(xiàn)。最后，我希望大家共同努力，幫助我們的客戶過得更加健康、更加美好，實現(xiàn)平安成為國際領(lǐng)先個人金融生活服務(wù)提供商的目標(biāo)！
（根據(jù)頒獎典禮領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿，有所刪減）
