4月17日，廣東省廣州、佛山、深圳、肇慶等市部分地區(qū)出現(xiàn)短時(shí)強(qiáng)降雨、雷雨大風(fēng)天氣，部分區(qū)域出現(xiàn)冰雹及龍卷風(fēng)天氣。目前，災(zāi)害已造成大量財(cái)產(chǎn)損失，據(jù)新華社報(bào)道，截至18日，已確認(rèn)18人在災(zāi)害中死亡，另有155人受傷。面對(duì)突發(fā)災(zāi)害，平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)各分公司積極部署、緊密配合，第一時(shí)間展開災(zāi)害查勘理賠工作，4月18日已完成業(yè)內(nèi)第一批車險(xiǎn)案件的賠付工作，預(yù)計(jì)平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司剩余車險(xiǎn)案件中的90%也將在19日完成賠付。
災(zāi)害發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間展開現(xiàn)場(chǎng)查勘定損工作，啟動(dòng)綠色快速通道，簡(jiǎn)化理賠流程，主動(dòng)上門幫助客戶收集理賠資料，實(shí)現(xiàn)快速理賠。4月18日下午18時(shí)30分，平安產(chǎn)險(xiǎn)佛山分公司車險(xiǎn)意健險(xiǎn)理賠部已率先將第一批兩筆車險(xiǎn)賠付款，共1350元人民幣，送到了兩位出險(xiǎn)客戶手中，用最快的速度為受災(zāi)客戶遞上一份溫暖。18日20時(shí)30分左右，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司也完成了第一批車險(xiǎn)案件賠付，該批賠案共涉及賠案三筆，賠付總金額為人民幣4790元，預(yù)計(jì)剩余車險(xiǎn)案件中的90%也將在19日順利完成賠付。此外，災(zāi)害還造成了上述地區(qū)在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面的重大損失。截至18日，平安產(chǎn)險(xiǎn)下屬?gòu)V東、佛山、深圳、東莞四家分公司共接到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案220筆，大部分案件仍正在查勘之中。
與此同時(shí)，平安壽險(xiǎn)也啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，佛山分公司還成立應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)相關(guān)工作。18日一早，該小組兵分三路，分別前往搶救醫(yī)院、政府部門和受災(zāi)嚴(yán)重的營(yíng)業(yè)區(qū)排查客戶出險(xiǎn)情況。目前，調(diào)查工作正在緊張的進(jìn)行中，截至18日18時(shí)暫未發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶。
據(jù)悉，近年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)不斷升級(jí)服務(wù)“承諾”，通過一系列的流程、系統(tǒng)、制度的優(yōu)化舉措，全面提升理賠時(shí)效和理賠服務(wù)質(zhì)量，為其約6000萬客戶帶來了實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠。今年是平安連續(xù)第三年發(fā)布領(lǐng)先同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾，再度提升理賠速度，平安壽險(xiǎn)承諾對(duì)資料齊全的標(biāo)準(zhǔn)案件，三天內(nèi)賠付，平安車險(xiǎn)在保證1天賠付的基礎(chǔ)上，推出多項(xiàng)如免費(fèi)道路救援、理賠代辦、上門收單等服務(wù)，不僅提升了客戶服務(wù)水平，對(duì)行業(yè)發(fā)展也起到了積極作用。
