2011年1月28日，中國平安集團旗下平安人壽賠付了一起高額全殘理賠案件，金額合計人民幣共達344.4萬元，這是上海保險行業里生存客戶賠付殘疾理賠金額最高的一起案件，也是平安人壽最高的一筆殘疾賠付保險金。此案件的快速理賠體現了中國平安高效的理賠流程和客戶至上的服務宗旨，再次用行動兌現了平安人壽"信守合約、為您尋找理賠的理由"的莊嚴承諾。
據了解，陳先生2010年因腦腫瘤術后出現左側肢體偏癱，后續恢復情況不理想，肌力只有1-2級，陳先生家屬2011年1月11日向平安人壽申請理賠"全殘保險金"。接到報案后，平安人壽上海分公司高度重視，立即啟動理賠綠色通道，火速抽調理賠資深人員成立專項小組，負責該案的理賠工作。平安人壽理賠人員主動前往被保人家中探視，考慮客戶行動不便主動聯系醫學鑒定部門為客戶提供上門鑒定服務。經過平安人壽的大力協助，醫學鑒定中心快速出具鑒定報告。平安人壽于出具鑒定結論后2個工作日做出全額賠付"全殘"保險金結論，依據條款，平安人壽共計賠付全殘保險金逾344萬元。
據悉，被保險人陳某從1998年就陸續投保了平安長壽、平安幸福、福臨門等保障型險種，累計保額達300余萬元，可以說，陳先生是平安的忠實客戶。1月28日，平安相關領導親自上門將理賠款送達客戶手中，陳某女兒表示："沒想到平安的理賠這么快，實在是太感謝了！現在父親癱瘓在床上，生活不能自理，今后的特別護理需要一大筆費用，幸好有了平安的保障，這筆費用能讓父親得到比較好的護理照顧，也能讓家人安心工作和生活。"
據了解，繼2009年推出"信守合約、為您尋找理賠的理由"的服務承諾后，2010年平安人壽服務承諾再次升級，為廣大壽險客戶推出了24小時保單自助服務的全新體驗。這項平安人壽"保單E服務"的升級承諾，可通過網絡、手機、電話自助語音等方式，為近3千萬壽險投保人客戶提供總計20項保全變更、8類保單查詢和網上繳費等全天候自助服務。2010年平安人壽客戶理賠滿意度為92%，年規模保費突破1500億元，其中個險首年規模保費同比增速超過39%，首次領跑同業。12月17日，平安人壽以優良業績獲頒2009～2010中國金融機構金牌榜年度最佳內資壽險公司，行業領先地位獲社會認同。
平安人壽相關負責人表示，平安人壽承諾"信守合約、為您尋找理賠的理由"就是希望客戶不僅切實感受到理賠的迅速和便捷，更能讓客戶省心、省力，輕松體驗平安人壽的專業服務。
