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外資股東很重要
    外資股東對(duì)平安上市所起的作用也是廣大媒體關(guān)心的話題。2002年10月，世界最大的金融集團(tuán)之一的匯豐集團(tuán)拿出6億美元現(xiàn)金，認(rèn)購平安增發(fā)的2.467億股外資股份。馬明哲表示，平安正是由于外資股東的加盟，帶來了國際化視野和全新的管理理念，才能快人一步地向國際化金融集團(tuán)發(fā)展，匯豐給平安帶來的不僅是資金，更重要的它給平安帶來了先進(jìn)的技術(shù)和成熟經(jīng)驗(yàn)。
    匯豐是全世界建設(shè)后援集中平臺(tái)成功的少數(shù)幾家公司之一。目前，平安在上海建設(shè)的大型后援服務(wù)平臺(tái)，即借鑒了匯豐幾十年來獨(dú)到的成功經(jīng)驗(yàn)，并得到了匯豐的大力支持，使該項(xiàng)目在流程標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、簡單化方面有了明顯提高，此后援平臺(tái)在國內(nèi)保險(xiǎn)公司中尚屬惟一。在人才培養(yǎng)方面，匯豐也為平安提供了大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，如安排平安人員到匯豐在世界不同地區(qū)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)式”演練，讓平安員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到最新的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)。由于匯豐在銀行資產(chǎn)管理方面擁有先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，匯豐向平安銀行派出了骨干人才，并將匯豐后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)直接移植到平安銀行，以幫助該銀行得以取得更快的發(fā)展。平安還得到匯豐在公司的風(fēng)險(xiǎn)管理、稽核體系的建設(shè)等方面的建議和幫助。“匯豐是一個(gè)非常好的股東，平安與之合作收益巨大。”平安高層表示，匯豐與平安的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，是平安取得今日成就不可或缺的一環(huán)。
    
    平安是負(fù)責(zé)任的公司
    投連在招股說明書中的情況披露也是記者關(guān)心的問題。馬明哲坦誠講述了幾年來投連問題的感受：1999年平安響應(yīng)監(jiān)管部門的號(hào)召，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)利率不斷下調(diào)對(duì)行業(yè)帶來的沖擊。但我們的經(jīng)驗(yàn)有限，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，出現(xiàn)少部分業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)客戶，夸大回報(bào)的現(xiàn)象。事情發(fā)生后，平安非常負(fù)責(zé)任，采取許多措施解決客戶的困擾：1、百萬客戶大回訪。126萬客戶，花了兩年時(shí)間基本回訪完畢?；卦L過程中如果發(fā)現(xiàn)有誤導(dǎo)，我們有一些解決方案：一是退保，二是轉(zhuǎn)保，三是保本方案，足以滿足客戶需求。措施出去之后，動(dòng)用了二萬多員工參與整個(gè)工作。同時(shí)，為保證回訪質(zhì)量，我們還請社會(huì)調(diào)查公司對(duì)個(gè)別地區(qū)作調(diào)查。
    馬明哲表示，平安是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司。平安在投連上付出了人力和財(cái)力等代價(jià)，但我們收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也讓我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到誠信的重要性。我們提出，不誠信的保費(fèi)一分都不要，做保險(xiǎn)，誠信是最重要的，教育我們做誠信的保險(xiǎn)人。
    到現(xiàn)在為止，整體情況已基本解決。投連客戶對(duì)平安忠誠度很高，現(xiàn)在投訴很少，整體來講，投連影響消失，員工隊(duì)伍信心恢復(fù)。我們覺得這是前進(jìn)道路上遇到的一個(gè)挫折，挫折不可怕，關(guān)鍵要長記性，我們要從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助平安更好地前進(jìn)。
    
    笑談紙上財(cái)富和個(gè)人名聲
    孫建一對(duì)路演過程中的有一個(gè)問題印象深刻：“我覺得不同的國家，有不同的文化，有一個(gè)問題很值得回味。最近，有人看到我和馬總，喜歡開一個(gè)玩笑：恭喜您成為億萬富翁。我們知道這是個(gè)別媒體根據(jù)我們間接持股情況做的計(jì)算。且不去評(píng)價(jià)這樣的計(jì)算是否科學(xué)，我們很感謝媒體幫我們畫了這樣一個(gè)餅：紙上的財(cái)富。因?yàn)榇蠹叶贾牢覀兊乃^‘股份’是一個(gè)間接的投資集合。
    我們在美國一個(gè)非常大的午餐會(huì)上也遇到了這個(gè)問題：投資者發(fā)現(xiàn)在招股書上披露了間接持股的比例，特別是馬總，僅占有公司股份的0.16％，他作為公司最早的員工和公司的締造者，占那么少，是不是對(duì)公司前景缺乏信心？當(dāng)時(shí)馬總回答了這個(gè)問題，他說：‘我個(gè)人對(duì)持股多少不在意，但是我們有19500位員工間接持有平安股份，這對(duì)平安過去16年的發(fā)展起到了非常重要的作用。這是平安最為自豪的事情。我和我們廣大的員工一起對(duì)公司充滿信心。’”
    記者們以前都有過采訪公司董事長的愿望，此前很少如愿，這次見面會(huì)讓他們驚喜之余也想知道是不是以后有更多的機(jī)會(huì)？馬明哲笑著說：這個(gè)問題很難，我試著回答。
    他說：“我想過去我很少接受采訪，有一點(diǎn)個(gè)人的理由。中國有句話，人怕出名豬怕壯，樹大招風(fēng)，當(dāng)然主要是個(gè)人還想保留一點(diǎn)隱私，不想太公眾化。當(dāng)然更重要的是，平安是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在對(duì)公司負(fù)責(zé)。一個(gè)人的起伏如果與公司過于緊密，對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)反而比較大。平安提出要建百年老店，保險(xiǎn)企業(yè)要體現(xiàn)長期持續(xù)經(jīng)營，不管是從公司來講還是行業(yè)來講，最好不要太和個(gè)人掛得太緊密，這對(duì)公司長期健康發(fā)展非常重要。”
    “但現(xiàn)在平安是公眾公司了，按照制度不得不要出來，我會(huì)努力在我的個(gè)人習(xí)慣和公司制度之間尋找平衡。”
    馬明哲最后說，十分感謝新聞界一貫的對(duì)平安的支持與幫助。平安上市了，我們的壓力更大了，責(zé)任更重了，我們會(huì)更加努力。