集聚資源開創(chuàng)客服新模式
中國平安集團啟動萬里通積分計劃
時值平安集團成立20周年，為回饋廣大客戶、密切客戶關系和提升客戶體驗，日前，中國平安在深滬兩地率先推出萬里通積分計劃。從即日起，客戶購買中國平安集團旗下多家金融機構的產(chǎn)品和服務即可獲得萬里通的通用積分，并可兌換豐富、超值的獎品。據(jù)悉，萬里通積分計劃是目前國內(nèi)首家由綜合金融集團主導推出的通積通兌的積分計劃，是繼平安VIP俱樂部成立后，又一優(yōu)化客戶服務的重大舉措。
萬里通積分計劃是指由平安萬里通事業(yè)部經(jīng)營和管理的，針對萬里通積分會員，以積分為核心，涵蓋特惠折扣、其他增值服務等內(nèi)容的客戶長期回饋計劃，積分名稱為萬里通分，具體服務包括萬里通分的積累、查詢、兌換、其他基本服務及增值服務。記者注意到，作為國內(nèi)首個由綜合金融集團主導的服務模式，萬里通積分計劃的最大優(yōu)勢就在于強力資源的整合。目前平安集團下屬保險、證券、銀行等專業(yè)子公司，通過萬里通積分計劃，客戶除了可以在統(tǒng)一的平臺上享受多樣化的綜合金融服務，還可以得到更多的長期回饋，獲取差異化的體驗。
平安萬里通事業(yè)部總經(jīng)理封群表示，萬里通積分平臺是一個開放的平臺，將會側(cè)重吸引零售、酒店、餐飲娛樂、日常生活、航空、交通、通訊、能源等行業(yè)領域的戰(zhàn)略合作伙伴，共同為廣大客戶提供更多長期回饋資源、特惠折扣及增值服務。”平安萬里通已建立具備行業(yè)領先優(yōu)勢的系統(tǒng)運營平臺，包括核心業(yè)務系統(tǒng)的建設、網(wǎng)站建設、電話中心運營及兌換品平臺建設，并將憑借此強大的平臺優(yōu)勢，更好地優(yōu)化客戶關系，回饋客戶。
對于萬里通積分計劃的發(fā)展戰(zhàn)略，封群表示將首先在深滬兩地推出并樹立成功典范，繼而推向全國，該計劃目前已包括平安證券、深圳平安銀行、平安上海產(chǎn)險和平安壽險綜合開拓，7月份平安信用卡也將加入，未來將涵蓋平安旗下所有專業(yè)公司及4000多萬客戶群。封群同時表示，從即日起至8月31日，萬里通推出積分捐建四川災區(qū)希望小學活動,客戶可通過萬里通客服渠道，以積分捐贈的形式表達愛心。
平安集團副總經(jīng)理兼首席市場執(zhí)行官吳岳翰先生介紹說，“根據(jù)平安集團 “一個客戶、一個賬戶、多個產(chǎn)品、多種服務”的戰(zhàn)略目標，平安萬里通事業(yè)部將快速完成積分獎勵、兌換品平臺、會員管理體系、聯(lián)盟商圈建立等系列步驟的實施。他表示萬里通將與平安集團各專業(yè)子公司共同分析客戶生命周期各階段的需求，通過多種接觸渠道和方式，通過持續(xù)性的互動活動，實現(xiàn)客戶生命周期價值最大化，各專業(yè)公司將通過此平臺協(xié)同合作，從而進一步發(fā)揮集團整體綜合競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)集團戰(zhàn)略目標。
據(jù)公開資料，中國平安集團是國內(nèi)第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。目前集團已擁有4000萬個人客戶和近200萬企業(yè)客戶，業(yè)務覆蓋全國近1000個城市。2007、2008年，平安連續(xù)入圍《福布斯》全球上市公司500強，并蟬聯(lián)非國有企業(yè)第一名。作為國內(nèi)知名的金融控股集團，萬里通積分計劃的成功上線改變了以往金融機構單兵作戰(zhàn)、力量不足的局面，在客戶得到更多超值回饋的同時也為后續(xù)金融企業(yè)客服模式的發(fā)展提供了有益的借鑒。
