“一個(gè)客戶，一個(gè)賬戶，多個(gè)產(chǎn)品，多種服務(wù)”
中國平安成立“平安VIP俱樂部”
2月28日，中國平安在滬宣布，平安VIP俱樂部正式成立，將借助集團(tuán)綜合金融平臺(tái)，為其高價(jià)值客戶統(tǒng)一提供尊崇服務(wù)。此舉標(biāo)志著中國平安傾力打造高價(jià)值客戶服務(wù)平臺(tái)，并將客戶關(guān)系整合與服務(wù)平臺(tái)升級(jí)引入新紀(jì)元。
與以往平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)的VIP客戶服務(wù)不同，平安VIP俱樂部會(huì)員將全面覆蓋中國平安集團(tuán)旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、銀行、證券、信托等各專業(yè)子公司的VIP客戶，并將為每一位俱樂部的會(huì)員提供全方位、高價(jià)值的綜合金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶，一個(gè)賬戶，多個(gè)產(chǎn)品，多種服務(wù)”，只要客戶符合平安旗下的任意一家專業(yè)子公司的VIP會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，都將會(huì)享有來自整個(gè)平安集團(tuán)VIP體系的服務(wù)。
在當(dāng)日的成立儀式上，平安集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官梁家駒指出，平安集團(tuán)正在規(guī)劃實(shí)施平安客戶忠誠度計(jì)劃，這次推出的平安VIP俱樂部是平安客戶長(zhǎng)期忠誠度計(jì)劃的第一部分，旨在運(yùn)用平安集團(tuán)資源與優(yōu)勢(shì)，為平安現(xiàn)有4000多萬個(gè)人客戶提供長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃與增值服務(wù)，給客戶提供差異化、高價(jià)值的客戶體驗(yàn)，建立以客戶需求為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷服務(wù)創(chuàng)新體系，提升公司在市場(chǎng)上的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)平安集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席市場(chǎng)執(zhí)行官吳岳翰介紹，平安VIP俱樂部是平安集團(tuán)所有高價(jià)值客戶的集合，貫穿了平安旗下各專業(yè)子公司的客戶服務(wù)平臺(tái)，通過個(gè)性化綜合理財(cái)服務(wù)及會(huì)員增值服務(wù)回饋客戶，使客戶真正體驗(yàn)到中國平安綜合金融服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和便利。此舉不僅為金融行業(yè)優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升客戶服務(wù)水平提供了樣板案例，也為未來國內(nèi)綜合金融領(lǐng)域的技術(shù)升級(jí)與產(chǎn)品創(chuàng)新提供了新的解決方案。
平安VIP俱樂部未來將以“健康財(cái)富，尊崇禮遇”為主旨，為VIP客戶提供健康體檢、高端健康咨詢報(bào)告會(huì)、理財(cái)沙龍、個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)、綠色通道、海內(nèi)外急難援助等一系列增值服務(wù)。平安VIP俱樂部會(huì)員只需撥打全國統(tǒng)一的VIP服務(wù)專線40088 95511，或者登陸網(wǎng)站www.pingan.com的VIP俱樂部專區(qū)，享受尊貴的會(huì)員服務(wù)。
作為以保險(xiǎn)、銀行、投資為三大業(yè)務(wù)支柱的綜合金融服務(wù)集團(tuán)，中國平安近年來在客戶服務(wù)領(lǐng)域廣受認(rèn)可。2003年至2005年，中國平安相繼獲得“最佳CRM實(shí)施”獎(jiǎng)、“最佳CRM跨行業(yè)實(shí)施”獎(jiǎng)、“大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”獎(jiǎng)，2007年4月，中國平安再度摘得“2006年度客戶管理大獎(jiǎng)”。
關(guān)于平安VIP俱樂部
俱樂部與忠誠度計(jì)劃
客戶忠誠度計(jì)劃就是通過維持客戶關(guān)系和培養(yǎng)客戶忠誠度而建立客戶長(zhǎng)期需求，并降低其品牌轉(zhuǎn)換率的客戶計(jì)劃，通常的形式包括客戶分級(jí)會(huì)員制，累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)制度等。
平安VIP俱樂部就是一個(gè)典型的客戶忠誠度計(jì)劃。
關(guān)于俱樂部會(huì)員特權(quán)
作為平安VIP俱樂部會(huì)員，客戶將自動(dòng)享有平安集團(tuán)旗下任一專業(yè)子公司的VIP特權(quán)，同時(shí)客戶將自動(dòng)享有各層級(jí)相對(duì)應(yīng)的增值服務(wù)。
