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經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、企業(yè)公民行為獲認(rèn)可
中國(guó)平安：四載蟬聯(lián)“最受尊敬”

4月27日，第四屆“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”評(píng)選結(jié)果在北京大學(xué)揭曉，歷時(shí)近半年的對(duì)中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的遴選水落石出。中國(guó)平安憑借出色的經(jīng)營(yíng)、優(yōu)秀的客戶服務(wù)和企業(yè)公民行為，第四年榜上有名，成為四年來(lái)保險(xiǎn)業(yè)惟一榮膺“最受尊敬”的企業(yè)，也是連續(xù)四年獲此殊榮的企業(yè)。
同時(shí)榮膺2004年度“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱(chēng)號(hào)的還有招商銀行、諾基亞、IBM、三星、華為、中興通訊等19家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。“他們不僅是未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者心目中的中國(guó)最受尊敬企業(yè)，更是中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的典范”，主辦方之一的《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》如此評(píng)論。
“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”由北京大學(xué)管理案例研究中心與《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》共同主辦。自2001年以來(lái)，已舉辦三屆的評(píng)選選出了一批獲得企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、新聞媒體和社會(huì)大眾廣泛關(guān)注與尊敬的企業(yè)。今年的評(píng)選尤為嚴(yán)格縝密，分三輪甄選。經(jīng)過(guò)首輪初選和對(duì)高等院校MBA、EMBA的調(diào)查篩選后，由管理學(xué)者、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和媒體總編們組成的專(zhuān)家評(píng)委會(huì)再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，從社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新、公司形象、財(cái)務(wù)指標(biāo)等八個(gè)維度甄選出20家最終的勝出者。
評(píng)委們認(rèn)為，四度蟬聯(lián)“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”的平安，去年在國(guó)際市場(chǎng)上的出色表現(xiàn)成為本屆評(píng)選的亮點(diǎn)。據(jù)悉，2004年，平安在香港聯(lián)交所成功上市，是2004年至今香港最大宗的首次公開(kāi)招股計(jì)劃，在香港公開(kāi)發(fā)售期內(nèi)獲得約58倍超額認(rèn)購(gòu)，成為國(guó)際資本市場(chǎng)新寵。與此同時(shí)，平安在產(chǎn)品、服務(wù)模式、管理、經(jīng)營(yíng)理念和制度的創(chuàng)新，也獲得了國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可。上市首年，平安業(yè)績(jī)驕人，其日前發(fā)布的年報(bào)顯示，平安去年盈利能力強(qiáng)勁增長(zhǎng)，凈利潤(rùn)達(dá)人民幣31.16億元，同比增長(zhǎng)34.3%。今年4月，平安榮登《福布斯》全球2000家大公司排行榜，位列中國(guó)上榜企業(yè)第十位，總排名第539。2004年11月，平安榮獲國(guó)際著名的《投資者關(guān)系》雜志2004年度“亞洲首次公開(kāi)發(fā)售最佳投資者關(guān)系”獎(jiǎng)和“中國(guó)首次公開(kāi)發(fā)售最佳投資者關(guān)系”獎(jiǎng)。評(píng)委認(rèn)為，這些榮譽(yù)不僅為平安贏得了尊敬，也為中國(guó)公司在國(guó)際社會(huì)上贏得了榮譽(yù)和尊敬。
與 “最受尊敬企業(yè)”評(píng)選主旨不謀而合的還有平安義利兼修的經(jīng)營(yíng)理念。據(jù)中國(guó)平安常務(wù)副總經(jīng)理孫建一介紹，近年來(lái)，平安構(gòu)建了以“慈善及教育事業(yè)”為核心的“企業(yè)公民行為”模型，并以此為指導(dǎo)，在紅十字公益和教育慈善事業(yè)上持續(xù)投入。在持續(xù)多年的愛(ài)心捐血和捐建希望小學(xué)等活動(dòng)基礎(chǔ)上，去年，平安發(fā)動(dòng)了對(duì)中國(guó)造血干細(xì)胞資料庫(kù)的公益支持，向造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者捐贈(zèng)總保額逾億元的重大傷害與疾病險(xiǎn)。平安還出資100多萬(wàn)元，啟動(dòng)“中國(guó)平安精英大學(xué)生勵(lì)志計(jì)劃”，獎(jiǎng)勵(lì)在金融保險(xiǎn)學(xué)術(shù)領(lǐng)域刻苦學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的莘莘學(xué)子。平安的公益熱舉贏得了社會(huì)認(rèn)可。去年12月，平安榮獲由21世紀(jì)報(bào)系、中歐工商管理學(xué)院聯(lián)合評(píng)選的“2004首屆中國(guó)最佳企業(yè)公民行為”。
頗有口碑的客戶服務(wù)也為平安得分不少。平安早在十年前就在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)中首創(chuàng)客戶服務(wù)節(jié)，為同業(yè)所效仿。平安還在中資保險(xiǎn)中率先推出通俗化保單、《客戶權(quán)益手冊(cè)》口袋本、VIP客戶服務(wù)平臺(tái)等新舉措，幫助客戶理解條款、了解自己的主要權(quán)益、保障及理賠等注意事項(xiàng)，為客戶提供高附加值服務(wù)。今年，平安榮獲由和訊網(wǎng)民投票選出的“最受信賴(lài)的保險(xiǎn)公司”，全國(guó)消費(fèi)者（用戶）推選的“中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者最滿意最喜愛(ài)品牌”以及由中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)推介的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位”等光榮稱(chēng)號(hào)。
“此次獲獎(jiǎng)是對(duì)我們的嘉許和鼓勵(lì)，但與國(guó)際上廣受尊敬的知名企業(yè)相比，與廣大公眾日益豐富的金融服務(wù)需求及日益提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相比，我們還有很大的提高和改進(jìn)的空間，還需要我們做好更加扎實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)，更加強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理。這次獲獎(jiǎng)，也讓我們?cè)诮ㄔO(shè)百年老店的道路上，肩負(fù)更加厚重的社會(huì)責(zé)任感與使命感。”孫建一表示，“‘最受尊敬企業(yè)’的評(píng)選實(shí)際上為中國(guó)企業(yè)界樹(shù)立了新的成功標(biāo)桿，它所倡導(dǎo)的‘企業(yè)更全面、更平衡地處理與各種利益相關(guān)者的關(guān)系，共同營(yíng)造重信譽(yù)、講道德、負(fù)責(zé)任的商業(yè)環(huán)境’，應(yīng)該成為平安以及中國(guó)其他優(yōu)秀企業(yè)共同追求的目標(biāo)。”