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                               通俗易懂 明白消費(fèi)

    1月中下旬，備受關(guān)注的平安人壽通俗化保險(xiǎn)條款將分批在全國上市，屆時(shí)廣大消費(fèi)者就能輕松地閱讀保險(xiǎn)條款，明明白白地買保險(xiǎn)。據(jù)悉，這是國內(nèi)中資壽險(xiǎn)公司首家推向市場的通俗化保險(xiǎn)條款。
    據(jù)介紹，此次推出的通俗化保險(xiǎn)條款共涉及平安人壽的“平安智富人生終身壽險(xiǎn)（萬能型，A，2004）”等53個產(chǎn)品。這批通俗化條款于2004年8月向保監(jiān)會備案后，公司相關(guān)部門即投入緊張的前期準(zhǔn)備工作，經(jīng)過4個多月的努力，將于2005年1月中下旬陸續(xù)在全國分批上市。
    平安人壽總經(jīng)理助理葉素蘭介紹說，為配合此次通俗化條款的推廣，公司在相應(yīng)修改了投保規(guī)則、保全規(guī)則等管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，還推出了《客戶權(quán)益手冊》，該手冊對客戶投保后可能遇到的問題進(jìn)行了分類，并作了詳細(xì)解答，該問答以條目形式列出，便于客戶查閱；與該手冊同時(shí)和客戶見面的還有特別制作的 VCD，運(yùn)用卡通動畫的形式回答客戶關(guān)心的問題，內(nèi)容通俗、生動，寓教于樂。
    與過去的條款相比，平安人壽此次推出的通俗化條款通俗易懂，可讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)。除了使用“您”、“我們”做表述上的區(qū)分外，條款首頁增加了閱讀指引和條款目錄，列明客戶擁有的重要權(quán)利，提醒客戶注意一些重要事項(xiàng)，如退保會造成一定的損失、分紅是不保證的、公司在哪些情況下不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任等等；通俗條款還改變了原來密密麻麻的排列方式，將條目序號、條目名稱、條目內(nèi)容分成三列排版，整個條款看起來更加清晰、容易閱讀；最重要的是，“新”條款針對客戶難理解、易誤解的一些重要術(shù)語和條目，做了特殊標(biāo)識，以提醒客戶注意重點(diǎn)閱讀，并對一些客戶反映理解困難、容易產(chǎn)生歧義的術(shù)語如現(xiàn)金價(jià)值、猶豫期、等待期、保證續(xù)保等，進(jìn)行了重新解釋，幫助客戶理解，讓客戶“明明白白買保險(xiǎn)”。 
    目前，我國的保險(xiǎn)條款大多是以專業(yè)術(shù)語的形式出現(xiàn)的，這保證了保險(xiǎn)作為金融產(chǎn)品的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。但對老百姓來說，買保險(xiǎn)時(shí)看條款往往感覺一頭霧水。這種現(xiàn)狀阻礙了我國保險(xiǎn)的普及和發(fā)展。為了改變這種現(xiàn)狀，2004年，保監(jiān)會提出要重點(diǎn)解決保險(xiǎn)通俗化的問題。2004年全國保險(xiǎn)工作會議把推行保險(xiǎn)條款的通俗化列為保險(xiǎn)業(yè)的主要任務(wù)之一。中國保監(jiān)會主席吳定富近日在2005年全國保險(xiǎn)工作會議上再次強(qiáng)調(diào)，要推進(jìn)壽險(xiǎn)條款通俗化，解決有的保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)條款中使用模糊語言回避保險(xiǎn)責(zé)任的問題，使保險(xiǎn)產(chǎn)品更加貼近群眾，通俗易懂。平安人壽此次推出通俗化條款，再次成為國內(nèi)中資壽險(xiǎn)公司的領(lǐng)跑者。