香港、上海，2026年4月28日，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"中國(guó)平安"、"平安"、"集團(tuán)"或"公司"，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2026年3月31日止三個(gè)月期間業(yè)績(jī)。
2026年是“十五五”開局之年，盡管外部環(huán)境復(fù)雜多變，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨挑戰(zhàn)，一季度我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍實(shí)現(xiàn)良好開局。中國(guó)平安堅(jiān)守金融主業(yè)，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，積極推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，打造差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、主業(yè)高值增長(zhǎng)，彰顯發(fā)展韌性。
2026年第一季度，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)407.80億元，同比增長(zhǎng)7.6%；截至2026年3月31日，集團(tuán)歸屬于母公司股東權(quán)益10,183.10億元，較年初增長(zhǎng)1.8%；集團(tuán)總資產(chǎn)突破14萬億元，約14.17萬億元。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。2026年第一季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)新業(yè)務(wù)首年保費(fèi)663.40億元，同比增長(zhǎng)45.5%；新業(yè)務(wù)價(jià)值155.74億元，同比增長(zhǎng)20.8%。銀保渠道、社區(qū)金融服務(wù)及其他等渠道對(duì)平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的貢獻(xiàn)占比同比提升6.8個(gè)百分點(diǎn)。綜合金融提升客戶經(jīng)營(yíng)效率。截至2026年3月31日，平安個(gè)人客戶數(shù)近2.52億，較年初增長(zhǎng)0.2%；過去12個(gè)月持有集團(tuán)內(nèi)3類及以上產(chǎn)品的客戶留存率達(dá)99%。醫(yī)療養(yǎng)老差異化優(yōu)勢(shì)賦能主業(yè)。截至2026年3月31日，一鍵展碼支付服務(wù)覆蓋全國(guó)11.1萬家藥店，累計(jì)超29萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。升級(jí)“服務(wù)”提升客戶體驗(yàn)。打造金融行業(yè)首個(gè)“一句話能辦事”的AI助手“快捷服務(wù)”，AI業(yè)務(wù)查辦覆蓋84%的業(yè)務(wù)，過去12 個(gè)月線上APP 月活躍客戶約9,000 萬，同比增長(zhǎng)7.7%。升級(jí)“一個(gè)按鈕能應(yīng)急”的全球急難救援服務(wù)，針對(duì)“居家、戶外、境外”3大場(chǎng)景提供提供38項(xiàng)服務(wù)，守護(hù)客戶安全。
綜合金融模式構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，三大主業(yè)實(shí)現(xiàn)高值增長(zhǎng)
綜合金融模式構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客戶經(jīng)營(yíng)效率持續(xù)提升。截至2026年3月31日，集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)近2.52億，較年初增長(zhǎng)0.2%；客均持有合同2.94個(gè)，較年初持平。客戶質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。截至2026年3月31日，集團(tuán)價(jià)值客戶數(shù)較年初增長(zhǎng)1.2%，高于個(gè)人客戶數(shù)整體增速。客戶留存率維持高位。平安通過保障、資產(chǎn)、信貸與服務(wù)四大類產(chǎn)品，系統(tǒng)性滿足客戶金融與醫(yī)療養(yǎng)老的多樣化需求，通過服務(wù)類產(chǎn)品增強(qiáng)互動(dòng)，提升客戶粘性。截至2026年3月31日，過去12個(gè)月持有2類產(chǎn)品的客戶留存率達(dá)97%，持有3類及以上產(chǎn)品的客戶留存率高達(dá)99%。客戶活躍度大幅提升。2025 年10 月“九九歸一”上線，推出APP的統(tǒng)一入口和“快捷服務(wù)”，截至2026年3月末，過去12個(gè)月線上APP月活躍客戶約9,000萬，同比增長(zhǎng)7.7%。
壽險(xiǎn)渠道綜合實(shí)力增強(qiáng)，高質(zhì)量發(fā)展多維顯現(xiàn)。2026年第一季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成155.74億元，同比增長(zhǎng)20.8%；市場(chǎng)需求旺盛，新業(yè)務(wù)首年保費(fèi)強(qiáng)勁增長(zhǎng)45.5%。銀保渠道、社區(qū)金融服務(wù)及其他等渠道對(duì)平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的貢獻(xiàn)占比同比提升6.8個(gè)百分點(diǎn)。全面打造多渠道專業(yè)化銷售能力。代理人渠道發(fā)布保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問品牌（IWA），即“Insurance（保險(xiǎn)）”、“Wellness（康養(yǎng)）”和“Advisor（顧問）”，提升專業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平。銀保渠道已實(shí)現(xiàn)國(guó)有大行及頭部股份制銀行的全面合作，加速推進(jìn)與優(yōu)質(zhì)城商行的合作拓展。社區(qū)金融服務(wù)渠道2026年第一季度存續(xù)客戶全繳次繼續(xù)率同比提升1.8個(gè)百分點(diǎn)。逐步推出“保險(xiǎn)+服務(wù)”產(chǎn)品。產(chǎn)品持續(xù)迭代，滿足客戶多元化保險(xiǎn)需求，推出次標(biāo)醫(yī)療險(xiǎn)，新增8年交期豐富客戶選擇等。探索服務(wù)創(chuàng)新，2026年第一季度，覆蓋就醫(yī)全流程的健康管理服務(wù)已服務(wù)近800萬客戶。截至2026年3月末，累計(jì)超29萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格；高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)已布局5個(gè)城市，上海頤年城?靜安8號(hào)和深圳頤年城?福田均已投入運(yùn)營(yíng)。
產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。2026年第一季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入909.51億元，同比增長(zhǎng)6.8%；非機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入375.14億元，同比增長(zhǎng)19.5%；保險(xiǎn)服務(wù)收入843.34億元，同比增長(zhǎng)3.9%；整體綜合成本率95.8%，同比優(yōu)化0.8個(gè)百分點(diǎn)。新能源車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)向好，原保險(xiǎn)保費(fèi)收入同比提升16.1%，承保盈利水平保持穩(wěn)定。
保險(xiǎn)資金投資秉持長(zhǎng)期投資、匹配負(fù)債的指導(dǎo)思想。2026 年第一季度，本公司保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)非年化凈投資收益率0.8%。截至2026年3月31日，公司保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模約6.55萬億元，較年初增長(zhǎng)0.9%。
銀行營(yíng)收利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)“雙增”，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩(wěn)。2026年第一季度，平安銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入352.77億元，同比增長(zhǎng)4.7%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)145.23億元，同比增長(zhǎng)3.0%。截至2026年3月末，不良貸款率1.05%，撥備覆蓋率219.59%；核心一級(jí)資本充足率9.51%，較年初上升0.15個(gè)百分點(diǎn)。截至2026年3月31日，管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）42,879.90億元，較年初增長(zhǎng)1.2%；企業(yè)貸款余額17,309.59億元，較年初增長(zhǎng)4.1%，科技金融、制造業(yè)等領(lǐng)域貸款實(shí)現(xiàn)較好增長(zhǎng)。
醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，“服務(wù)”創(chuàng)新提升客戶體驗(yàn)
立足“代表支付方、整合供應(yīng)方”的獨(dú)特生態(tài)優(yōu)勢(shì)，平安致力于為客戶提供性價(jià)比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。構(gòu)建支付端核心優(yōu)勢(shì)。2026年第一季度，平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超473億元，其中醫(yī)療險(xiǎn)保費(fèi)收入243.5億元，同比增長(zhǎng)6.4%。深度賦能金融主業(yè)發(fā)展。2026 年第一季度，享有醫(yī)療健康權(quán)益、居家養(yǎng)老權(quán)益、高品質(zhì)養(yǎng)老權(quán)益客戶壽險(xiǎn)新單件均首年保費(fèi)分別提升至1.2倍、5.9倍、28.8倍。加速成為第二增長(zhǎng)曲線關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。2026 年第一季度，北大醫(yī)療集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入13.27億元，平安健康營(yíng)業(yè)收入11.59億元。
構(gòu)建"到線、到院、到家、到企"的全場(chǎng)景服務(wù)體系。到線，通過自研AI大模型賦能線上醫(yī)生，2026年第一季度，AI醫(yī)生使用人數(shù)超560萬。到院，截至2026年3月31日，平安國(guó)內(nèi)合作醫(yī)院數(shù)超3.8萬家，已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋。到家，截至2026年3月31日，累計(jì)超29萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，較年初增長(zhǎng)約5萬人。到企，截至2026年3月31日，平安覆蓋企業(yè)客戶16.5萬家；企業(yè)健管客戶線下購(gòu)藥場(chǎng)景一鍵展碼支付服務(wù)，已覆蓋全國(guó)11.1萬家藥店。
“服務(wù)年”重磅升級(jí)，全面提升客戶體驗(yàn)。平安以2026“服務(wù)年”為契機(jī)，升級(jí)AI“快捷服務(wù)”和“全球急難救援”兩大創(chuàng)新服務(wù)。2025 年10 月“九九歸一”上線，平安推出APP 的統(tǒng)一入口和“快捷服務(wù)”，為近2.52億客戶打造金融行業(yè)首個(gè)“一句話能辦事”的AI金融助手，能交易、能融資、能理賠、能救急，實(shí)現(xiàn)一個(gè)入口、一站式解決客戶需求。升級(jí)“一個(gè)按鈕能應(yīng)急”的全球急難救援服務(wù)，秉承“Anytime（全時(shí)響應(yīng)）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護(hù)）”的“3A”理念，合作超過20萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及60萬家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，服務(wù)觸達(dá)全球233個(gè)國(guó)家和地區(qū)，提供38項(xiàng)服務(wù)，守護(hù)客戶安全。
打造領(lǐng)先科技底座，“AI in ALL”賦能金融業(yè)務(wù)。2026年4月，平安“醫(yī)療大模型3.5”在全球醫(yī)療AI權(quán)威評(píng)測(cè)集HealthBench Hard（OpenAI發(fā)布）中斬獲全球最高分，超越Meta、OpenAI等多家頭部科技企業(yè)；同期，平安金融大模型在權(quán)威大模型評(píng)測(cè)體系CNFinBench大語言模型公開榜單上位列綜合第一。“AI in ALL”驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)體驗(yàn)、控風(fēng)險(xiǎn)、降成本、促銷售。優(yōu)體驗(yàn)，壽險(xiǎn)打造“111 極速賠”理賠新名片，2026 年第一季度閃賠占比59%?？仫L(fēng)險(xiǎn)，2026 年第一季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)反欺詐智能化理賠攔截減損36.5億元，同比增長(zhǎng)6.7%。降成本，2026 年第一季度，平安AI坐席服務(wù)量約4.87億次，覆蓋平安82%的客服總量。AI代碼滲透率達(dá)40%，有效賦能研發(fā)人員效率提升。促銷售，AI 智能體賦能需求分析、個(gè)性化推薦、話術(shù)支持等，2026 年第一季度，輔助實(shí)現(xiàn)銷售額 304.42億元。
履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興。2026年第一季度，平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入191.19億元，通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金169.30億元。
展望未來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的大勢(shì)沒有改變，一系列政策持續(xù)發(fā)力，將為內(nèi)需增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)回升不斷塑造新優(yōu)勢(shì)、積蓄新動(dòng)能。中國(guó)平安將始終堅(jiān)持金融為民的初心，繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，踐行“高值增長(zhǎng)、服務(wù)創(chuàng)新、科技引領(lǐng)、守法合規(guī)”經(jīng)營(yíng)方針，深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好金融"五篇大文章"，奮力實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。
