近日，國際知名品牌價(jià)值評級機(jī)構(gòu)Brand Finance發(fā)布《2025年全球保險(xiǎn)品牌價(jià)值100強(qiáng)》，中國平安連續(xù)第九年蟬聯(lián)全球第一，品牌價(jià)值高達(dá)336億美元。Brand Finance表示，中國平安持續(xù)占據(jù)全球保險(xiǎn)品牌主導(dǎo)地位，主要得益于其壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。同時(shí)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、AI和5G技術(shù)的推動(dòng)下，中國保險(xiǎn)品牌正在全球舞臺上嶄露頭角，通過對技術(shù)和客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略投入持續(xù)推動(dòng)品牌增長。
以客戶需求為導(dǎo)向，主營業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。堅(jiān)持以客戶需求為中心，持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，主營業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。2024年前三季度，平安集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,138.18億元，同比增長5.5%，營業(yè)收入7,753.83億元，同比增長10.0%。壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及銀行三大核心業(yè)務(wù)保持增長，三項(xiàng)業(yè)務(wù)合計(jì)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,196.51億元，同比增長5.7%。壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成351.60億元，同比大增34.1%；享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比超69.6%。
打造領(lǐng)先AI能力，促銷售、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。聚焦前沿生成式AI大模型等技術(shù)研發(fā)投入。截至2024年9月末，平安擁有超2.1萬名科技開發(fā)人員、超3,000名科學(xué)家的一流科技人才隊(duì)伍。集團(tuán)專利申請數(shù)累計(jì)達(dá)53,521項(xiàng)，位居國際金融機(jī)構(gòu)前列，其中生成式AI專利申請數(shù)位居全球第二位，平安已成功搭建了通用模型、垂域模型、應(yīng)用模型三層大模型體系，通過構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的五大實(shí)驗(yàn)室、九大數(shù)據(jù)庫，覆蓋金融、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域。科技驅(qū)動(dòng)促銷售、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。2024年前三季度，平安AI坐席服務(wù)量約13.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢、投訴；通過智能核保、智能理賠，實(shí)現(xiàn)93%的壽險(xiǎn)保單秒級核保，閃賠平均耗時(shí)7.4分鐘結(jié)案；持續(xù)提升風(fēng)控水平，反欺詐智能化理賠攔截減損91億元。
推動(dòng)“三省”服務(wù)工程，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，平安2024年持續(xù)推動(dòng)省心、省時(shí)又省錢的“三省”品牌服務(wù)工程，提升客戶體驗(yàn)。為客戶省心，將復(fù)雜事情簡單化、專業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化。平安車險(xiǎn)服務(wù)范圍包括救援、年檢、代駕等82項(xiàng)，為2億車主提供簡單的車生活體驗(yàn)。為客戶省時(shí)，通過一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品一站配置、多項(xiàng)服務(wù)一鍵直達(dá)，如平安壽險(xiǎn)“一句話報(bào)案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“111極速賠”服務(wù)。為客戶省錢，用專業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值增值，滿足客戶多元化的需求。平安銀行推出的“留學(xué)生信用卡”，整合保險(xiǎn)、銀行、醫(yī)療健康等資源，提供學(xué)業(yè)、消費(fèi)、出行等多種優(yōu)惠折扣，是行業(yè)性價(jià)比最佳產(chǎn)品之一。
積極履行社會責(zé)任，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2024年6月末，平安累計(jì)投入近9.46萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，資金覆蓋能源、交通、水利等國家重大項(xiàng)目，全力護(hù)航"一帶一路"、粵港澳大灣區(qū)等重大戰(zhàn)略規(guī)劃。平安保險(xiǎn)資金負(fù)責(zé)任投資規(guī)模已達(dá)7,999.02億元，其中綠色投資規(guī)模1,248.77億元，社會投資規(guī)模6,525.62億元，普惠投資規(guī)模224.63億元。2024年前三季度，平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入373.41億元，通過“三村工程”提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金314.06億元。堅(jiān)定保險(xiǎn)保障功能，面對突發(fā)極端自然災(zāi)害，中國平安充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)"穩(wěn)定器"作用，第一時(shí)間參與西藏定日縣地震、臺風(fēng)“格美”、南方梅雨等災(zāi)情一線的救援保障工作，開通理賠綠色通道及24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，解決用戶"急難愁盼。
據(jù)了解，Brand Finance是國際知名品牌價(jià)值評級機(jī)構(gòu)，每年對全球超6000個(gè)企業(yè)品牌進(jìn)行一手調(diào)研，調(diào)研范圍覆蓋41個(gè)國家、地區(qū)的超17.5萬受訪者。其榜單所發(fā)布的“品牌價(jià)值”，主要指品牌方通過在公開市場上授權(quán)品牌所能獲得的凈經(jīng)濟(jì)效益。除中國平安外，《2025年全球保險(xiǎn)品牌價(jià)值100強(qiáng)》榜單其余前五位依次為德國安聯(lián)保險(xiǎn)、法國安盛保險(xiǎn)、中國人壽、意大利忠利集團(tuán)。此次共有13家中國保險(xiǎn)公司上榜全球保險(xiǎn)品牌價(jià)值百強(qiáng)榜，品牌價(jià)值全球占比為22.9%，位居全球第二。
品牌價(jià)值的內(nèi)生動(dòng)力，在于回應(yīng)人民群眾對美好生活的向往。中國平安表示，將堅(jiān)持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，深化實(shí)施"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，以"三省"服務(wù)工程為業(yè)務(wù)指引、服務(wù)坐標(biāo)和長期承諾，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾日益增長的金融、醫(yī)療、養(yǎng)老需求，扎實(shí)做好五篇大文章，以高質(zhì)量發(fā)展助力金融強(qiáng)國建設(shè)。
