5月1日2時10分左右，廣東梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶陽路段出口方向2公里左右）附近發生高速公路路面塌陷災害。截至2日15時30分，災害已造成48人死亡、30人受傷。
災情發生后，中國平安第一時間成立以平安集團聯席CEO郭曉濤為組長的重大突發事件應急小組，平安產險董事長龍泉、平安人壽董事長楊錚、平安養老險董事長甘為民、平安健康險董事長朱友剛、集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生及集團首席行政事務執行官王志良等為副組長，并快速啟動Ⅲ級應急響應應對此次塌陷災情，調集專業理賠隊伍陸續趕赴現場，在當地政府部門統一部署下，全力配合救援工作，提供救援物資，全力開展傷亡人員救治及安撫工作。
截止至5月3日11時，平安產險已排查出險42筆，接到報案 17筆，完成預賠3筆，并積極推動后續理賠程序。值得關注的是，在5月1日20時24分，平安產險廣東分公司于接到報案后的2小時內，就完成本次路面塌方災害首筆預賠款支付。截至5月3日10時，平安壽險已排查出5名出險客戶，平安健康險排查發現8名客戶出險，平安養老險排查出1出險客戶，各保險公司將持續與當地政府及客戶保持聯系，積極做好后續理賠工作。
災情就是命令。目前平安壽險、產險、養老險、健康險四家公司均已快速啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、開通特案預賠服務、賠款預賠快速到賬、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得及時幫助。
中國平安表示，公司將繼續密切關注災情進展，全力調集各方資源協助開展救援工作，竭力履行保險保障的天職，持續排查客戶情況，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位。
平安壽險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點醫院和自費限制。
平安產險：
1、主動理賠服務：積極篩查可能受災客戶，主動聯系客戶提供理賠服務；
2、開通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時報案受理，同步開放官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案通道；
3、救援協助：聯合救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保障7*24小時救援服務；
4、災難地設置服務點：派遣專業理賠隊伍前往，設置災區服務點，為客戶提供各項保障；
5、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供；
6、賠款預賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預賠；
7、醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用；
8、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
平安養老險：
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3、簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
4、提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點醫院限制。
平安健康險：
1、啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組；
2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；
3、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；
4、開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠；
5、簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；
6、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
