北京時間12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。截至12月19日12時，地震已造成甘肅、青海118人遇難，地震造成房屋受損嚴重，部分水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損，災(zāi)情還在進一步核查中。
心系災(zāi)區(qū)，暖心援助。12月19日，積石山震區(qū)及周邊地區(qū)后半夜至凌晨的最低氣溫可降至-15到-9℃之間，體感寒冷，中國平安聯(lián)合中華社會救助基金會積極開展“平安馳援甘肅青海地震災(zāi)區(qū)送溫暖”行動，第一時間向災(zāi)區(qū)捐贈人民幣1000萬元，首批捐贈款項采買的救災(zāi)帳篷、保暖衣物、防潮墊、暖爐、折疊床、食品、飲用水等救災(zāi)物資，并已于12月19日下午14時運往災(zāi)區(qū)。
爭分奪秒，實時響應(yīng)。12月19日凌晨3點，平安產(chǎn)險首批應(yīng)急救援隊成員抵達受災(zāi)區(qū)域，是第一家抵達救災(zāi)指揮部旁的保險公司，并在指定的救援服務(wù)點搭建好救援帳篷，迅速開展理賠以及相關(guān)救援工作。截至12月19日16時，平安產(chǎn)險已組織超38名平安守護者應(yīng)急救援隊人員至甘肅、青海受災(zāi)地區(qū)，全力協(xié)助當?shù)鼐仍ぷ鳎⑻峁?yīng)急物資，以實際行動保障群眾生命財產(chǎn)安全。截至12月19日14時，平安產(chǎn)險累計接到受災(zāi)地區(qū)客戶相關(guān)報案67筆，預(yù)估理賠金額101萬，包含車險報案26筆、個人財產(chǎn)險36筆，團體財產(chǎn)險2筆、意健險3筆。12月19日中午12點48分，平安產(chǎn)險已完成第一筆地震案件理賠，賠付金額7000元。目前，平安產(chǎn)險已累計完成6筆理賠案件。
與此同時，平安人壽甘肅分公司查勘人員也到達受災(zāi)區(qū)域，先后走訪縣政府、縣應(yīng)急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，并走訪部分受災(zāi)群眾進一步收集傷亡信息，開展客戶排查工作，并搭建了臨時理賠報案受理點，協(xié)助當?shù)毓ぷ魅藛T接待受災(zāi)群眾，處理理賠咨詢。目前查勘救援工作仍在進行中，平安人壽、平安健康險及平安養(yǎng)老險將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情進展，全力保障群眾生命財產(chǎn)安全。
地震發(fā)生后，中國平安第一時間成立以集團總經(jīng)理謝永林為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險董事長龍泉、平安人壽董事長楊錚、平安養(yǎng)老險董事長甘為民、平安健康險董事長朱友剛、集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團首席行政事務(wù)執(zhí)行官王志良等為副組長。快速啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次地震災(zāi)情，統(tǒng)籌開展各家專業(yè)公司及青海、甘肅當?shù)貦C構(gòu)應(yīng)急處置、客戶排查及理賠服務(wù)等各項工作。
中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等均已第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援應(yīng)急服務(wù)舉措，開通快速理賠綠色通道、簡化理賠材料、取消定點醫(yī)院限制、醫(yī)療費用墊付等多項應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。
中國平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進展，全力調(diào)集各方資源協(xié)助震區(qū)救援，竭力履行保險保障的天職，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位。
平安壽險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；
5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6、取消定點醫(yī)院和自費限制。
平安產(chǎn)險
1、提供應(yīng)災(zāi)救援指引：開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。
2、開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報案及快速理賠通道。
3、提供救援協(xié)助服務(wù)：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。
4、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險金再補充死亡證明等材料。
6、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效。
7、賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。
平安養(yǎng)老險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；
4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù)；
5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
6、取消定點醫(yī)院限制。
平安健康險
1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組。
2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險。
3、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)。
4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠。
5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理。
6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
