中國平安多項應(yīng)急舉措積極應(yīng)對四川嚴(yán)重山體垮塌事故
6月24日上午，四川省阿壩州茂縣疊溪鎮(zhèn)新磨村突發(fā)山體高位垮塌，造成46戶農(nóng)民被掩埋，141人失聯(lián)。事故發(fā)生后，中國平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道。
事故發(fā)生后，中國平安第一時間成立以集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO杜永茂、平安健康險董事長兼CEO楊錚和集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長的應(yīng)急工作小組，總部、分公司聯(lián)動，積極進(jìn)行災(zāi)難救援及客戶排查工作，全力應(yīng)對此次嚴(yán)重山體垮塌事故。
平安人壽緊急推出十項應(yīng)急舉措并開通綠色理賠通道，若有核實到公司客戶出險，將第一時間為客戶提供主動慰問關(guān)懷，提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。
平安產(chǎn)險積極啟動應(yīng)急響應(yīng)，推出十項大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)舉措。因救援需求，社會車輛已禁止進(jìn)入。平安產(chǎn)險總公司及四川分公司將持續(xù)密切關(guān)注，結(jié)合災(zāi)害后續(xù)救援進(jìn)展隨時安排附近專人團(tuán)隊趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救災(zāi)工作。另據(jù)氣象臺消息，未來三天，四川茂縣疊溪鎮(zhèn)等地仍多陣雨，平安產(chǎn)險四川分公司已啟動重大災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，及時進(jìn)行客戶排查及災(zāi)害預(yù)警工作。
平安養(yǎng)老險緊急為出險客戶提供9項理賠應(yīng)急舉措和11項客戶服務(wù)應(yīng)急舉措，包括開通理賠快速服務(wù)通道、簡化傷殘申請手續(xù)、無保單理賠服務(wù)、取消定點醫(yī)院限制、賠款預(yù)付、醫(yī)療費用墊付等多項有力措施。
平安健康險已啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并緊急出臺啟動10項理賠應(yīng)急措施，為出險客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
中國平安表示，四川發(fā)生重大山體垮塌事故的消息讓我們非常悲痛，旗下各保險公司均已開通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠。公司將全力做好客戶排查、家屬陪護(hù)、家屬心理輔導(dǎo)等工作，幫助災(zāi)區(qū)農(nóng)民度過難關(guān)。
附：平安人壽10項應(yīng)急舉措：
1、啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制：及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，總分公司成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
2、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
3、無保單理賠服務(wù)：客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理；
4、簡化理賠手續(xù)：對于因重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可按照死亡名單先行申請身故理賠；
5、取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因重大突發(fā)事件出險需緊急救治的客戶，公司取消定點醫(yī)院就診限制；
6、取消住院延期手續(xù)服務(wù)：因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的住院治療，客戶無需辦理住院延長申請手續(xù)。
7、取消自費藥品限制：重大突發(fā)事故中出險客戶醫(yī)療救治，取消自費藥品的賠付限制；
8、簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)：客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
9、提供上門理賠服務(wù)：對于重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動服務(wù)；
10、開通服務(wù)熱線：開通7×24小時理賠服務(wù)熱線，確保客戶溝通渠道暢通。
平安產(chǎn)險10項大災(zāi)應(yīng)急舉措：
1、主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)
2、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料
3、開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作
4、賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款
5、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費用
6、取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍
7、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制
8、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供
9、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定
10、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。
平安養(yǎng)老險9項理賠應(yīng)急舉措和11項客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：
理賠應(yīng)急舉措：
1、開通理賠快速服務(wù)通道：及時啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；
2、主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)；
3、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理；
5、取消定點醫(yī)院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制；
6、賠款預(yù)付：啟動理賠綠色通道，通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請資料；
7、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費用；
8、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
9、對出險客戶家屬進(jìn)行慰問和探視。
客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：
1.電話醫(yī)療咨詢
2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推薦、建議
3.協(xié)助、安排就醫(yī)住院
4.醫(yī)療費用擔(dān)保墊付，及住院期間醫(yī)療跟蹤、觀察和監(jiān)控
5.安排出院后療養(yǎng)住宿
6.安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運
7.安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地
8.安排親友探病及住宿
9.安排未成年子女回居住地
10.安排緊急情況隨行人員
11.緊急口訊傳遞
平安健康險10項理賠應(yīng)急措施：
1. 啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；
2. 搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；
3. 為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；
4. 對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
5. 開展出險客戶家屬的慰問和探視；
6. 為客戶家屬提供急難援助服務(wù)（僅針對境外出險）：
1)緊急口訊傳遞
2)安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送
3)安排親屬探視及住宿
4)安排未成年子女回居住地
5)安排遺體轉(zhuǎn)運回居住地
7.開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
8. 上門理賠服務(wù)：主動聯(lián)系客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務(wù)；
9. 簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理；
10. 簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
