326個公益服務(wù)站 7*24小時在線家庭醫(yī)生服務(wù)
平安壽險、產(chǎn)險多項舉措為客戶國慶出行“護航”
“十一”國慶長假期間，平安集團旗下平安壽險、產(chǎn)險相繼推出多項特別服務(wù)舉措，保障客戶的出行安全。十一“黃金周”期間，平安人壽將提供多項簡便快捷的服務(wù)舉措方便客戶辦理業(yè)務(wù)，基于平安金管家APP的健康管理服務(wù)可為客戶提供7*24小時的家庭醫(yī)生健康咨詢，在旅行過程中遇險的客戶可立即撥打95511尋求幫助。平安產(chǎn)險連續(xù)第六年推出“國慶護航”行動，通過平安好車主app的自助理賠、一鍵救援等服務(wù)，全天24小時為廣大車主提供貼心保障。“國慶護航”期間，平安產(chǎn)險將出動2300多位查勘員，在全國314個高峰路段設(shè)置“中國平安護航服務(wù)站”，提供現(xiàn)場援助及急用物資，讓線上服務(wù)與線下關(guān)懷無縫銜接，幫助每一位車主平安出行。
中國平安表示，將在國慶長假期間持續(xù)提供“簡單便捷、友善安心”的客戶體驗，相伴廣大客戶度過一個歡樂祥和的國慶假期，為客戶的平安出行保駕護航。
平安人壽24小時不間斷、零距離、零等待提供服務(wù)
據(jù)悉，平安人壽的保單服務(wù)將不隨“十一”長假停歇，客戶只要有電腦、手機、電話在身邊，即可隨時隨地通過平安金管家APP、官網(wǎng)、95511服務(wù)熱線等渠道辦理生存金領(lǐng)取、保單貸款、交費賬號變更等20余項服務(wù)，享受24小時不間斷、零距離、零等待的服務(wù)。同時，客戶可通過上述渠道預(yù)約節(jié)后臨柜服務(wù)，避免節(jié)后高峰擁堵，節(jié)省排隊等候時長，平安人壽客服柜面已增加國慶長假節(jié)后工作日的柜面可預(yù)約量，并做好前置服務(wù)安排。同時，客戶足不出戶即可通過平安金管家APP、95511電話、網(wǎng)絡(luò)一賬通等方式交納續(xù)期交費。2016年，平安人壽推出掌上理賠申請服務(wù)——安e賠，讓客戶能夠隨時隨地通過手機移動端安裝的“金管家”APP，即可發(fā)起理賠申請，上傳理賠資料。平安人壽提供在線審核材料齊全性、在線指導(dǎo)等服務(wù)，讓客戶不再多次往返奔波，坐享“安心、安全、安逸”的理賠服務(wù)體驗。
平安人壽健康管理服務(wù)為客戶提供7*24小時的家庭醫(yī)生在線服務(wù)，客戶無論是在外旅游、還是深夜突感身體不適，都可隨時登陸平安金管家APP健康模塊通過私人家庭醫(yī)生進行線上問診，為客戶的假期健康保駕護航。對于假期有出游計劃的客戶，平安急難援助將提供全天候無間斷的服務(wù)：護照遺失援助、電話醫(yī)療咨詢、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運、協(xié)助安排就醫(yī)醫(yī)院、安排直系親屬探病等二十余項專業(yè)服務(wù)。國慶長假前開通并有效享有急難援助服務(wù)（區(qū)分國內(nèi)、海外）的客戶出行時，如遇到意外傷害或突發(fā)疾病的情況，可致電95511（國外撥打方式為：+862195511 或 +8675595511），接通后根據(jù)語音提示按1-4-1進入急難援助服務(wù)報案通道。平安援助中心的專業(yè)服務(wù)人員將在第一時間為客戶提供力所能及的幫助。
平安產(chǎn)險326個護航服務(wù)站保障全國車主平安出行
十一黃金周期間，平安產(chǎn)險將在熱門景區(qū)、高速路出入口、國道等可能較為擁堵路段，開設(shè)326個中國平安護航服務(wù)站點，為車主提供理賠指引、道路指引、安全檢修、換胎、搭電等現(xiàn)場援助服務(wù)，以及飲用水、干糧、藥箱等應(yīng)急物資。
平安產(chǎn)險車意理賠部負責(zé)人表示，今年的國慶護航行動，平安產(chǎn)險在95511開設(shè)護航專項咨詢，同步在“平安車險”官方微信發(fā)布囊括所有國慶護航站點信息在內(nèi)的H5鏈接，幫助路遇困難的車主實時查詢護航服務(wù)站的具體位置，并在第一時間與距離最近的服務(wù)站取得聯(lián)系，獲取幫助。
有出行計劃的車主，還可提前通過平安好車主app獲取平安合作修理廠提供的安全檢測服務(wù)。平安產(chǎn)險還提前協(xié)調(diào)儲備了第三方施救資源，途中遇到事故無法前行的車主可通過平安好車主app實時一鍵獲取道路救援服務(wù)，確保護航行動期間非事故道路救援及事故救援的及時高效處理。
此外，平安產(chǎn)險還基于歷史數(shù)據(jù)分析，在部分歷史事故高發(fā)地區(qū)適當(dāng)放寬平安好車主app的自助理賠服務(wù)規(guī)則。車主如遇到事故責(zé)任明確且無人受傷的單方或雙方交通事故，可現(xiàn)場通過平安好車主app報案、上傳事故現(xiàn)場照片后快速撤離現(xiàn)場，事后自助辦理理賠。自助理賠服務(wù)自年初上線以來，已覆蓋34%的理賠案件，所涉及案件的平均全案周期為0.42天，每筆案件為客戶節(jié)省2.62天，客戶好評率達99.03%。
在黃金周返程高峰階段，平安產(chǎn)險將通過官方自媒體平臺及車圈功能，發(fā)布基于平安好車主app后臺數(shù)據(jù)制作的事故風(fēng)險地圖分析，幫助車主在返程途中，躲避事故高發(fā)路段，了解不同時間節(jié)點對應(yīng)的不同高發(fā)事故類型，在旅途中合理規(guī)避駕駛風(fēng)險。
上述負責(zé)人介紹，此次“國慶護航”行動，平安產(chǎn)險將以幫助車主用最簡單的方式解決事故理賠為原則，除符合自助理賠條件的案件外，針對事故責(zé)任復(fù)雜及需要現(xiàn)場查勘的案件，平安產(chǎn)險將盡可能免報警、免事故證明，為車主一次性完成快速理賠。針對萬元以下的人傷案件，平安產(chǎn)險查勘員還將利用E理賠自助終端在醫(yī)院現(xiàn)場為客戶完成快速“墊”付。針對異地理賠案件，平安產(chǎn)險將安排專員對異地案件理賠進行全程指引。
平安產(chǎn)險副總經(jīng)理朱友剛表示，作為平安產(chǎn)險進入3.0時代首次開展的國慶護航行動，平安希望聯(lián)合更多外部合作伙伴，利用移動互聯(lián)技術(shù)對不同場景中復(fù)雜的車主需求進行梳理，幫助車主在出行前和出行過程中更加便捷的獲取急需的服務(wù)，營造更加安全的出行環(huán)境，真正實現(xiàn)車主的“隨心出游”。
