日前，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”從福建省廈門市登陸，強(qiáng)風(fēng)強(qiáng)降雨傾襲福建、浙江等地，造成較大經(jīng)濟(jì)損失。為盡可能減少臺(tái)風(fēng)災(zāi)害損失，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在臺(tái)風(fēng)登陸前，利用鷹眼DRS及風(fēng)控系統(tǒng)針對(duì)受臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域的16890個(gè)承保客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)警示及防控指導(dǎo)，預(yù)先安排120名專家趕往各受災(zāi)地區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援。9月18日8時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)完成首單100萬(wàn)元預(yù)賠，協(xié)助受災(zāi)企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)。此外，與臺(tái)風(fēng)相關(guān)的最快一筆車險(xiǎn)在線自助理賠僅用時(shí)5分鐘。
截至9月18日18時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)共接到臺(tái)風(fēng)相關(guān)報(bào)案21394筆，其中車險(xiǎn)報(bào)案量19904筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案量1490筆。
據(jù)介紹，為迎戰(zhàn)此次超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，督導(dǎo)各受災(zāi)地區(qū)分公司啟動(dòng)Ⅰ級(jí)突發(fā)事件響應(yīng)，推出理賠綠色通道、大災(zāi)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措及95511電話中心應(yīng)急部署，盡可能有效減少臺(tái)風(fēng)災(zāi)害造成的民生損失。
在臺(tái)風(fēng)登陸前，為減少臺(tái)風(fēng)災(zāi)害損失，平安產(chǎn)險(xiǎn)利用利用鷹眼DRS及風(fēng)控系統(tǒng)提前鎖定受臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域的16890個(gè)承保標(biāo)的客戶，通過(guò)短信、微信、郵件、電話等形式發(fā)布預(yù)警通知及防控指引。針對(duì)受臺(tái)風(fēng)重度影響的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶，完成337次客戶的災(zāi)前現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)控，配置1210套防臺(tái)物資，并緊急調(diào)動(dòng)120名救災(zāi)理賠專家趕赴福建、廈門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援。針對(duì)車險(xiǎn)客戶，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)水淹車歷史出險(xiǎn)地點(diǎn)及損失程度，在歷史發(fā)生水淹車較多的地區(qū),提前設(shè)置臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，部署查勘及救援人力，并提前協(xié)調(diào)救援車、合作維修廠 、殘值拍賣商等一系列第三方資源參與救災(zāi)工作。
另?yè)?jù)了解，臺(tái)風(fēng)登陸后，在福建省多地供電電網(wǎng)遭臺(tái)風(fēng)損毀的情況下，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)提前專項(xiàng)調(diào)度200余名電話客服人員協(xié)助，有效應(yīng)對(duì)激增50倍電話報(bào)案量，實(shí)現(xiàn)超99%的報(bào)案電話進(jìn)線率。
此外，9月14日凌晨起，考慮客戶現(xiàn)場(chǎng)等待及理賠人員外出的危險(xiǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建、廈門等機(jī)構(gòu)的自助理賠服務(wù)后臺(tái)作業(yè)人員取消中秋節(jié)休假，盡可能通過(guò)7*24小時(shí)在線指引、簡(jiǎn)化流程等方式，幫助客戶通過(guò)平安好車主App、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)E理賠終端等移動(dòng)端渠道自助辦理理賠，完成小額案件的快速結(jié)案。9月14日上午，福建泉州于先生的愛車被臺(tái)風(fēng)吹倒的樹木砸傷，其通過(guò)好車主app自助理賠功能僅用時(shí)5分鐘即完成從報(bào)案到接收賠款的理賠流程。9月16日，平安產(chǎn)險(xiǎn)在接到廈門某物流企業(yè)報(bào)案后，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員迅速通過(guò)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)E理賠終端快速完成查勘，即時(shí)上傳事故照片進(jìn)行定損，僅用時(shí)兩日即完成行業(yè)內(nèi)首單100萬(wàn)元預(yù)賠。
平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，未來(lái)將持續(xù)關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，通過(guò)多種服務(wù)舉措，為客戶做好救援、查勘及理賠工作。特別提示臺(tái)風(fēng)中出險(xiǎn)的客戶注意人身安全，切勿在現(xiàn)場(chǎng)等待，可通過(guò)撥打95511，或通過(guò)平安好車主App線上渠道處理理賠。
