9月8日，由平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安養(yǎng)老險(xiǎn)”）主辦的“互聯(lián)網(wǎng)+金融保險(xiǎn)服務(wù)論壇”成功落下帷幕。論壇上，平安養(yǎng)老險(xiǎn)發(fā)布了 “領(lǐng)先的科技互聯(lián)新平臺(tái)”及為客戶提供“最佳的養(yǎng)老健康心體驗(yàn)”兩項(xiàng)全新服務(wù)戰(zhàn)略，并推出8項(xiàng)金牌服務(wù)、9項(xiàng)品質(zhì)承諾，旨在依托創(chuàng)新科技與互聯(lián)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的移動(dòng)化、智能化、定制化。與此同時(shí)，該論壇的舉辦也拉開了平安養(yǎng)老2016年“以客為尊”客戶服務(wù)節(jié)的序幕。
十年創(chuàng)新 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)更迭
據(jù)悉，2016是平安養(yǎng)老險(xiǎn)重組的第十年。截止目前，平安養(yǎng)老已服務(wù)團(tuán)體客戶31萬，保險(xiǎn)年金個(gè)人客戶近7千萬，服務(wù)3億人口的大病醫(yī)保。據(jù)介紹，十年間，平安養(yǎng)老險(xiǎn)的客戶服務(wù)歷經(jīng)集中運(yùn)營(yíng)的1.0時(shí)代、全E化的2.0時(shí)代，到如今移動(dòng)互聯(lián)科技3.0時(shí)代，從標(biāo)準(zhǔn)化到自助化再到定制化服務(wù)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)更迭。如今，在服務(wù)領(lǐng)域，平安養(yǎng)老險(xiǎn)利用人臉識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)互聯(lián)和人工智能已實(shí)現(xiàn)服務(wù)跨越式發(fā)展。不僅實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)、年金服務(wù)全線上遷移，還創(chuàng)新誠(chéng)信賠、極速賠，率領(lǐng)人身險(xiǎn)理賠邁入“秒時(shí)代”。
以客為尊 打造差異化服務(wù)戰(zhàn)略
據(jù)了解，此次發(fā)布的 “領(lǐng)先的科技互聯(lián)新平臺(tái)”及為客戶提供“最佳的養(yǎng)老健康心體驗(yàn)”兩項(xiàng)全新服務(wù)戰(zhàn)略，包括在保險(xiǎn)服務(wù)方面將借助好福利APP、E企贏平臺(tái)實(shí)現(xiàn)90%E化率；大病醫(yī)保服務(wù)將實(shí)現(xiàn)一降兩提升，即降低政府運(yùn)作成本、提高醫(yī)療保障水平、提升服務(wù)滿意度；年金資管夯實(shí)投研隊(duì)伍、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、交易、產(chǎn)品平臺(tái)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的資產(chǎn)配置；而健康服務(wù)則通過“98健康通” 全面貫穿于平安養(yǎng)老險(xiǎn)的服務(wù)當(dāng)中，即具體包括養(yǎng)生類的中醫(yī)膏方、中醫(yī)推拿，體檢類的體檢安排、體檢分析，就醫(yī)類額、專家預(yù)約、病床安排，康復(fù)類的康復(fù)指導(dǎo)和慢病干預(yù)8項(xiàng)服務(wù)，及全國(guó)三甲醫(yī)院就診、副主任以上醫(yī)師看診、到院30分鐘內(nèi)就醫(yī)、國(guó)內(nèi)最優(yōu)體檢價(jià)格及服務(wù)、體檢報(bào)告專家解讀、定制膏方配送上門、全程1對(duì)1護(hù)士陪護(hù)、全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、體驗(yàn)官專屬家庭醫(yī)生服務(wù)等9項(xiàng)品質(zhì)承諾。
據(jù)平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO杜永茂介紹，兩項(xiàng)全新服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵在于，在團(tuán)體客戶領(lǐng)域，構(gòu)建企業(yè)大福利平臺(tái)，打造移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)管理模式；在個(gè)人客戶領(lǐng)域，成為豐富的民生產(chǎn)品供應(yīng)商與高效便捷的一站式金融互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)專家；在社會(huì)政府方面，在大病醫(yī)保服務(wù)上令百姓、政府雙滿意，打造行業(yè)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)養(yǎng)老金整體儲(chǔ)備水平逐步提升。杜永茂進(jìn)一步表示，在具體技術(shù)的實(shí)現(xiàn)上，在創(chuàng)新科技方面，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將繼續(xù)引入大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等提升服務(wù)效率；在移動(dòng)互聯(lián)方面，打造好福利APP，構(gòu)建健康服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供一站式的金融、養(yǎng)老及健康服務(wù)體驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)人士指出，在全球經(jīng)濟(jì)放緩背景下，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已迎來重要的轉(zhuǎn)型窗口期，保險(xiǎn)領(lǐng)域的供給側(cè)改革正逐步深化。平安養(yǎng)老險(xiǎn)重組十年來,不僅在業(yè)績(jī)上實(shí)現(xiàn)了加速度發(fā)展，對(duì)于行業(yè)變革的前瞻與服務(wù)理念的引領(lǐng)受到矚目。同時(shí)通過對(duì)創(chuàng)新科技的深度運(yùn)用，在服務(wù)上也形成了差異化優(yōu)勢(shì)，已成為國(guó)內(nèi)養(yǎng)老險(xiǎn)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。
