近日，針對(duì)客戶“理賠不知道準(zhǔn)備哪些材料”、“材料不齊來回奔波”、 “理賠手續(xù)繁瑣”、“理賠時(shí)間長”等諸多痛點(diǎn)，平安人壽宣布推出“安e賠”服務(wù)，客戶及代理人只要通過手機(jī)中的“平安金管家”APP或“口袋E行銷”進(jìn)行在線理賠申請(qǐng)，并利用拍照上傳資料、電子簽名等功能，就可以體驗(yàn)到“足不出戶，掌上閃付”的極速理賠服務(wù)。
平安人壽理賠相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“安e賠”上線10天內(nèi)，已有近25000件理賠通過該通道完成，從受理到獲得理賠通知的平均時(shí)效僅用0.7天。上線當(dāng)天，即有客戶享受到從受理到結(jié)案僅僅3分鐘的理賠體驗(yàn)。
天津的代理人劉女士本身也是平安人壽客戶，近期她因身體不適，不便親臨柜面辦理理賠。當(dāng)看到平安人壽新上線的“安e賠”功能后，嘗試著通過“口袋E行銷”的理賠申請(qǐng)功能，將自己在今年1月份住院的各項(xiàng)資料上傳到系統(tǒng)中。不到半小時(shí)，劉女士就接到了理賠結(jié)案的短信通知，她表示，“平安人壽的自助理賠系統(tǒng)，在線指導(dǎo)客戶整理齊全理賠申請(qǐng)材料，解決了以往客戶多次往返奔波的‘痛點(diǎn)’，通過手機(jī)申請(qǐng)也讓不方便出門的客戶享受到自助申請(qǐng)的便利。而且半小時(shí)不到就知曉了理賠結(jié)果，真的是快捷而且方便。”
烏魯木齊的單先生也是第一批借助“安e賠”享受到自助理賠便利的客戶。他因肺部疾病住院來到平安人壽客服柜面辦理理賠，當(dāng)了解到“平安金管家”APP新上線“安e賠”功能后，當(dāng)即在柜面人員的指引下用手機(jī)進(jìn)行自助報(bào)案、信息填寫、電子簽名以及資料拍照上傳等流程，并在半小時(shí)內(nèi)收到了賠付結(jié)論的短信通知。單先生表示，“安e賠”自助理賠非常便捷、速度很快。
據(jù)悉，2015年平安人壽理賠結(jié)案共200.6萬件，給客戶送去126.3億元理賠金。上述負(fù)責(zé)人表示，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢(shì)下，保險(xiǎn)客戶也逐漸傾向于追求更多移動(dòng)化、場景化的理賠體驗(yàn)。“安e賠”打破了時(shí)空上的界限，拉近客戶與保險(xiǎn)公司之間的距離，讓漫長等待成為過去。客戶在最需要關(guān)懷的時(shí)候能夠第一時(shí)間感受到來自保險(xiǎn)的溫暖關(guān)愛。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，“安e賠”是平安人壽基于移動(dòng)互聯(lián)科技發(fā)展，促進(jìn)客戶體驗(yàn)提升的又一項(xiàng)重大舉措。未來平安人壽將持續(xù)豐富“安e賠”線上功能，結(jié)合平安金管家APP上的健康管理等功能，為客戶帶來更多“簡單便捷、友善安心”的健康生活體驗(yàn)。
