日前，平安人壽移動(dòng)平臺(tái)“平安金管家”APP完成了“平安行”、“綠行家”、“歡樂(lè)秀”三大項(xiàng)目的線上布局，這也標(biāo)志著平安人壽第21屆客服節(jié)正式開(kāi)幕。據(jù)悉，本屆客服節(jié)依托“平安金管家”APP開(kāi)展，4000萬(wàn)用戶將有機(jī)會(huì)通過(guò)上述三大主題活動(dòng)，享受到“家庭健康新生活”的全新體驗(yàn)，這也呼應(yīng)了今年國(guó)際家庭日“家庭、健康生活與可持續(xù)發(fā)展”的主題。
平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)表示，平安人壽的發(fā)展經(jīng)歷了“平安復(fù)制”和“平安制造”的兩個(gè)階段，目前已邁入“平安創(chuàng)造”階段的3.0時(shí)代。客服節(jié)將依托移動(dòng)科技，通過(guò)健康管理服務(wù)、生活助手服務(wù)，以更友善、更高頻、更全面的交互方式服務(wù)客戶，讓客戶方便、高效地實(shí)現(xiàn)健康的家庭生活。
新場(chǎng)景+新體驗(yàn)，推動(dòng)家庭健康新生活方式的養(yǎng)成
公開(kāi)資料顯示，繁重的生活壓力使得中國(guó)的許多家庭處于亞健康狀態(tài)，反映在家長(zhǎng)的健康透支、孩子的安全教育不足、父母與子女缺乏互動(dòng)等等。如何有效幫助這些家庭擺脫亞健康狀態(tài)，平安人壽第21屆客服節(jié)給出了答案：創(chuàng)新家庭成員之間的新交互，推動(dòng)家人之間的健康管理，促成健康新生活方式的養(yǎng)成。
孩子安全是健康家庭的基石。調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)少兒安全自護(hù)意識(shí)與能力較發(fā)達(dá)國(guó)家存在明顯差距，這也是少兒安全事故頻發(fā)的重要原因。本屆客服節(jié)推出“平安行”活動(dòng)，倡議父母與孩子共同學(xué)習(xí)安全課程、參與安全知識(shí)測(cè)試等，讓孩子擁有足夠的安全自護(hù)知識(shí)和技能，為孩子的平安成長(zhǎng)保駕護(hù)航。
親子陪伴是健康家庭的催化劑。據(jù)悉，爸爸的陪伴缺位是目前許多家庭的痛點(diǎn)，對(duì)此，平安人壽“綠行家”向爸爸們發(fā)出“88公約”的號(hào)召：保證80%的周末時(shí)間回歸家庭，80%的時(shí)間帶孩子走向戶外。這一活動(dòng)從爸爸的親子視角出發(fā)，包含親子出行路線和攻略、親子游戲等服務(wù)，幫助爸爸們回歸家庭，完成有質(zhì)量的親子陪伴。
歡樂(lè)有愛(ài)是健康家庭的關(guān)鍵。調(diào)查顯示，在中國(guó)家庭中，由于承擔(dān)制定繁重的課業(yè)、長(zhǎng)長(zhǎng)的興趣班清單等角色，“虎媽”便成為了孩子眼中的形象。對(duì)此，平安人壽客服節(jié)的 “歡樂(lè)秀”活動(dòng)致力于讓父母和孩子忘卻學(xué)習(xí)的壓力，為媽媽與孩子提供展示才藝的舞臺(tái)，盡享歡樂(lè)的時(shí)光。同時(shí)，活動(dòng)還將為“大病醫(yī)保平安行動(dòng)”公益項(xiàng)目眾籌愛(ài)心，幫助鄉(xiāng)村孩子獲得醫(yī)療保障。
值得一提的是，上述三大主題活動(dòng)都將在“平安金管家”APP上展開(kāi)。“平安人壽”APP 4月正式更名為“平安金管家”，目前注冊(cè)用戶已超過(guò)4000萬(wàn)。健康管理服務(wù)作為“平安金管家”上的核心模塊，提供以家庭醫(yī)生為核心特色的服務(wù)內(nèi)容，主要涵蓋在線輕問(wèn)診、健康資訊、健康習(xí)慣、健康測(cè)評(píng)和健康商城五大功能，近期使用上述服務(wù)的用戶已突破2000萬(wàn)。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，改革開(kāi)放近40年來(lái)，中國(guó)家庭普遍看重財(cái)富的積累與傳承，往往忽略家庭健康的管理與教育。2016年將是中國(guó)家庭健康新生活時(shí)代的元年，平安人壽將利用廣闊開(kāi)放的移動(dòng)平臺(tái)，協(xié)助客戶管理家庭健康，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展與全面進(jìn)步。
據(jù)悉，平安人壽客服節(jié)始創(chuàng)于1996年，是業(yè)內(nèi)第一個(gè)以客戶服務(wù)為主題的活動(dòng)。平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年的客服節(jié)將以“平安金管家”APP為核心入口，全面實(shí)現(xiàn)“掌上互聯(lián)”，順利完成1.0時(shí)代到3.0時(shí)代的升級(jí)。即從單一線下服務(wù)的1.0時(shí)代，到以線下為主、線上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為輔的2.0時(shí)代，升級(jí)到目前依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、提供全天候服務(wù)的“永不落幕的掌上客服節(jié)”3.0時(shí)代。
