日前， 2016年全國(guó)汽車保險(xiǎn)行業(yè)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果公布，平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借在顧客美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、性價(jià)比、理賠時(shí)效等7個(gè)觀測(cè)變量中的全五星表現(xiàn)，以總分71分位列汽車保險(xiǎn)類企業(yè)榜首。
主辦方在調(diào)查結(jié)果中表示，在調(diào)查過(guò)程中，平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借科技的變革、領(lǐng)先的服務(wù)和品牌影響力，得到了廣大車主的一致認(rèn)可與好評(píng)。
據(jù)了解，自2009年在全國(guó)首推“快易免”服務(wù)承諾以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)6年利用科技升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)，并連續(xù)五年成為c-bpi車險(xiǎn)第一品牌。2015年，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近1640億元，已擁有車險(xiǎn)客戶4000萬(wàn)，全年共處理車險(xiǎn)賠案近1500萬(wàn)件，超過(guò)50%的案件從報(bào)案到支付僅需半天。
2016年，平安產(chǎn)險(xiǎn)再度革新，利用新科技引導(dǎo)客戶全程參與理賠服務(wù)的設(shè)計(jì)，打造全新的在線自助理賠服務(wù)模式——口袋理賠，客戶只需通過(guò)好車主APP或平安產(chǎn)險(xiǎn)官微移動(dòng)平臺(tái)，就可獲得“點(diǎn)選出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)－拍照－選擇修理廠”三個(gè)步驟搞定車險(xiǎn)理賠的極致體驗(yàn)。該服務(wù)自年初上線至今，所涉及案件的平均全案周期為0.42天，每筆案件為客戶節(jié)省2.62天，客戶好評(píng)率99.03%。
平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)孫建平表示，經(jīng)歷了“傳統(tǒng)渠道、產(chǎn)品導(dǎo)向”的1.0時(shí)代和“渠道改革、科技驅(qū)動(dòng)”的2.0時(shí)代，平安產(chǎn)險(xiǎn)將通過(guò)科技和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟開(kāi)放、合作、共享的3.0時(shí)代，在新的時(shí)代，平安產(chǎn)險(xiǎn)的變革將不只限于自身業(yè)務(wù)流程的改造、理賠服務(wù)的升級(jí)，而是通過(guò)聯(lián)合集團(tuán)內(nèi)外部資源，面向更廣大的個(gè)人車主，構(gòu)建一站式的“移動(dòng)互聯(lián)車生活”平臺(tái)。
截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)在推進(jìn)3.0戰(zhàn)略的進(jìn)程中，已經(jīng)成功開(kāi)展了“平安車主節(jié)”、“平安女神節(jié)”等系列互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)搭建在線平臺(tái)，聚合內(nèi)外部資源，滿足不同客戶的不同用車需求。在女神節(jié)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)社會(huì)輿論對(duì)女車主駕駛行為的質(zhì)疑之聲，利用好車主APP大數(shù)據(jù)平臺(tái)的分析，為廣大女性車主“正名”，滿足女性車主的情感需求，持續(xù)獲得社會(huì)各界的普遍關(guān)注與認(rèn)可。
孫建平強(qiáng)調(diào)，平安產(chǎn)險(xiǎn)的3.0時(shí)代，將沿著“讓客戶用最簡(jiǎn)單的方式，解決最迫切的需求”這條主軸不斷進(jìn)化，整合內(nèi)外部資源，針對(duì)不同類別的車主群體，基于移動(dòng)互聯(lián)，利用更加豐富手段，打造更多“好玩、實(shí)惠、樂(lè)享”的活動(dòng)，構(gòu)建更加完善的移動(dòng)互聯(lián)車生活。
據(jù)了解，中國(guó)顧客滿意度調(diào)查是由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦，清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心協(xié)辦的年度品牌榜單。本次調(diào)查共涉及9大保險(xiǎn)品牌，采取電話和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的調(diào)查方式，覆蓋全國(guó)31個(gè)省的250個(gè)重要城市，完成調(diào)查樣本8萬(wàn)余份。主辦方表示，被調(diào)查者需要在1年內(nèi)使用過(guò)所調(diào)查的服務(wù)，評(píng)分結(jié)果對(duì)于公眾消費(fèi)者具有高度參考價(jià)值。
