3月16日，中國人民銀行、保監(jiān)會(huì)等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于金融助推脫貧攻堅(jiān)的實(shí)施意見》（下稱《意見》）。其中，涉及到險(xiǎn)企的重點(diǎn)工作包括：支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在貧困地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面；鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立健全鄉(xiāng)、村兩級保險(xiǎn)服務(wù)體系；鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立健全針對貧困農(nóng)戶的保險(xiǎn)保障體系，全面推進(jìn)貧困地區(qū)人身和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，緩解因病致貧、因?yàn)?zāi)返貧等問題。
對此，平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)表示，《意見》的出臺(tái)對險(xiǎn)企做好農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)具有積極引導(dǎo)作用，險(xiǎn)企應(yīng)承擔(dān)起助力脫貧攻堅(jiān)的重?fù)?dān)。在平安人壽新五年規(guī)劃中，縣域、農(nóng)村市場是發(fā)展重鎮(zhèn)。平安人壽將擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”與“綜合金融+”的時(shí)代趨勢，構(gòu)建開放式的O2O客戶經(jīng)營模式，持續(xù)深耕農(nóng)村保險(xiǎn)市場，讓各種政策紅利惠及更多民眾。
四大舉措應(yīng)對三大“不足”
有業(yè)內(nèi)人士指出，農(nóng)村保險(xiǎn)市場因其特有的客戶群體和組織結(jié)構(gòu)，將面臨比城市保險(xiǎn)市場更大的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為三個(gè)“不足”：農(nóng)村地區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)不足，仍存在金融空白區(qū)；農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)的種類和多樣性不足；農(nóng)村保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對不同地區(qū)需求的創(chuàng)新不足。
應(yīng)對這些問題及挑戰(zhàn)，丁當(dāng)認(rèn)為，平安人壽將從網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)、產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升和創(chuàng)新發(fā)展四個(gè)方面持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村保險(xiǎn)市場的開拓和建設(shè)。
加快網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)。據(jù)介紹，截至2016年2月末，平安人壽在縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)已開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)1786個(gè)，范圍覆蓋31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)。網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)代理人數(shù)量發(fā)展至27萬人。2015年，平安人壽已累計(jì)為縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶帶去4217億元保險(xiǎn)保障。未來平安人壽將加快線上+線下的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)進(jìn)度在線下網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提升服務(wù)門店覆蓋率，線上利用互聯(lián)網(wǎng)+新模式推進(jìn)遠(yuǎn)程服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)也能享受到統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的金融保險(xiǎn)服務(wù)。
優(yōu)化產(chǎn)品體系。一是開發(fā)設(shè)計(jì)低、中、高檔繳費(fèi)和保障水平的產(chǎn)品，以滿足不同經(jīng)濟(jì)條件農(nóng)村客戶對繳費(fèi)水平和保障深度的選擇。二是提供針對意外、醫(yī)療、重疾、教育、養(yǎng)老等不同需求層面的多樣化產(chǎn)品，靈活滿足農(nóng)村客戶不同偏好的風(fēng)險(xiǎn)保障需求。三是根據(jù)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場生活、消費(fèi)特點(diǎn)，針對特定重點(diǎn)人群訂制差異化產(chǎn)品，定向解決保障需求。如針對外出務(wù)工人員和留守兒童保障需求開發(fā)的創(chuàng)富平安卡、守護(hù)寶貝卡等，此舉彌補(bǔ)了長久以來針對縣域及農(nóng)村市場專屬產(chǎn)品的產(chǎn)品線空白。
升級服務(wù)手段。第一，依托縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)，完成線下門店的建設(shè)，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁﹥?yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)；第二，每年定期組織客戶服務(wù)節(jié)、新生活健步行、農(nóng)村希望小學(xué)支教，不定期組織送電影下鄉(xiāng)、保險(xiǎn)宣傳下鄉(xiāng)等活動(dòng)，擴(kuò)大保險(xiǎn)宣傳力度，助力縣域及農(nóng)村保險(xiǎn)市場的建設(shè)。第三，理賠服務(wù)持續(xù)升級，2015年首創(chuàng)“重疾先賠、特案預(yù)賠”模式，有效解決了城市及農(nóng)村客戶醫(yī)療費(fèi)用的燃眉之急。2016 年將逐步推行“安e賠” 在線理賠模式，客戶在移動(dòng)端操作即可得到“現(xiàn)場服務(wù)，掌上閃付”的快速體驗(yàn)。
探索創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)新銷售模式方面，依托互聯(lián)網(wǎng)+及科技運(yùn)用，打造線上+線下的銷售模式，有效解決縣域和農(nóng)村地域廣闊、居民居住分散，實(shí)體門店難以全面覆蓋的難點(diǎn)。在創(chuàng)新服務(wù)模式方面，優(yōu)化農(nóng)村保險(xiǎn)購買流程，引導(dǎo)客戶服務(wù)式營銷，按需提供專業(yè)化售前、售中服務(wù)。提供更靈活、更便捷的售后服務(wù)。利用保單貸款等服務(wù)，靈活便捷地解決農(nóng)村客戶資金周轉(zhuǎn)需求。同時(shí)，依托公司運(yùn)營平臺(tái)，為縣域及農(nóng)村客戶帶去更綜合的服務(wù)，成為客戶的生活助手。如“旺財(cái)”、“續(xù)期寶”、“問醫(yī)生”、“輕E購”等的推進(jìn)，將促進(jìn)城鄉(xiāng)居民保險(xiǎn)及生活服務(wù)體驗(yàn)的提升。
丁當(dāng)表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展釋放智慧，促進(jìn)社會(huì)變革，險(xiǎn)企將迎來機(jī)遇與挑戰(zhàn)。平安人壽將借助政策的東風(fēng)，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，使縣域、農(nóng)村居民享受到更好的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿景。
