“十一”國(guó)慶長(zhǎng)假即將來(lái)臨，為方便客戶(hù)的出行，平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)相繼推出多項(xiàng)便民舉措，保障客戶(hù)的出行安全。據(jù)悉，十一期間，平安人壽將提供多項(xiàng)簡(jiǎn)便快捷的服務(wù)舉措方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，并將為客戶(hù)贈(zèng)送出行意外保障，在旅行過(guò)程中遇險(xiǎn)的客戶(hù)可立即撥打95511尋求幫助。平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)高速路、公路、景區(qū)等不同的理賠場(chǎng)景，設(shè)計(jì)更便捷的理賠服務(wù)，同時(shí)在全國(guó)270個(gè)高峰路段、重要景區(qū)設(shè)置“中國(guó)平安服務(wù)站”，保障每一位車(chē)主的出行。
“十一”長(zhǎng)假，平安人壽客戶(hù)服務(wù)不打烊
平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安人壽的保單服務(wù)不隨“十一”長(zhǎng)假停歇，客戶(hù)只要有電腦、手機(jī)、電話(huà)在身邊，即可隨時(shí)隨地通過(guò)平安人壽APP、官網(wǎng)、微信、95511服務(wù)熱線(xiàn)等渠道辦理生存金領(lǐng)取、保單貸款、交費(fèi)賬號(hào)變更等20余項(xiàng)服務(wù)，享受24小時(shí)不間斷、零距離、零等待的服務(wù)。同時(shí)，客戶(hù)足不出戶(hù)就可以輕松通過(guò)95511電話(huà)、平安人壽APP、網(wǎng)絡(luò)一賬通等方式交納續(xù)期交費(fèi)。
另外，平安人壽早于2003年即推出“異地受理，全國(guó)通賠”服務(wù)，客戶(hù)在外地遇險(xiǎn)，再也無(wú)需折返保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)地，只需就近選擇平安人壽任一網(wǎng)點(diǎn)即可享受標(biāo)準(zhǔn)化的理賠服務(wù)。上述負(fù)責(zé)人提醒，國(guó)慶出游期間，客戶(hù)如在外地遇險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系身邊的平安人壽網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的理賠申請(qǐng)。
針對(duì)假期有出游計(jì)劃的客戶(hù)，平安急難援助將提供全天候無(wú)間斷的服務(wù)：護(hù)照遺失援助、電話(huà)醫(yī)療咨詢(xún)、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、協(xié)助安排就醫(yī)醫(yī)院、安排直系親屬探病等二十余項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。國(guó)慶長(zhǎng)假前開(kāi)通并有效享有急難援助服務(wù)（區(qū)分國(guó)內(nèi)、海外）的客戶(hù)出行時(shí)，如遇到意外傷害或突發(fā)疾病的情況，可致電95511（國(guó)外撥打方式為：+862195511 或 +8675595511），接通后根據(jù)語(yǔ)音提示按1-6-2進(jìn)入急難援助服務(wù)報(bào)案通道。平安援助中心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員將在第一時(shí)間為客戶(hù)提供力所能及的幫助。
此外，長(zhǎng)假期間，平安人壽與平安付聯(lián)合為已開(kāi)通續(xù)期寶服務(wù)的客戶(hù)免費(fèi)贈(zèng)送十一安全出行保障活動(dòng)。本次活動(dòng)覆蓋38萬(wàn)客戶(hù)，為每位客戶(hù)提供最高50萬(wàn)保額的國(guó)慶期間出行保障。
平安產(chǎn)險(xiǎn)270個(gè)免費(fèi)服務(wù)站保障全國(guó)車(chē)主平安出行
“十一”黃金周假期，不少客戶(hù)選擇駕車(chē)出行。平安產(chǎn)險(xiǎn)車(chē)意理賠部負(fù)責(zé)人表示，此次“國(guó)慶護(hù)航”行動(dòng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將遵循更便捷、人性化、場(chǎng)景化的理賠處理原則，應(yīng)對(duì)高速路、理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及公路景區(qū)等不同場(chǎng)景的理賠事故處理。例如在高速路、快速路事故處理中，為保證車(chē)主安全及道路暢通，將采取免現(xiàn)場(chǎng)查勘、快速撤離、事后輕松理賠等服務(wù)舉措。黃金周期間，在高速路發(fā)生單方小額事故的車(chē)主可以在報(bào)案后直接撤離現(xiàn)場(chǎng)，事后直接辦理理賠。
另?yè)?jù)了解，黃金周期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)在各理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將對(duì)單雙方事故實(shí)施免復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)、免事故證明，爭(zhēng)取讓車(chē)主完成一次性處理，無(wú)后顧之憂(yōu)。在熱門(mén)景區(qū)、公路、國(guó)道等可能較為擁堵的理賠場(chǎng)景中，對(duì)于單方事故，平安產(chǎn)險(xiǎn)將放寬“電話(huà)直賠”規(guī)則，讓更多車(chē)主通過(guò)撥打95511報(bào)案，按照客服專(zhuān)員的指引通過(guò)手機(jī)上傳車(chē)損照片，感受即刻收到賠款的便捷服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，對(duì)于1萬(wàn)元以下的人傷案件，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員還將利用E理賠自助終端在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)完成閃“墊”付。
另外值得關(guān)注的是，平安產(chǎn)險(xiǎn)在黃金周期間還將在部分高速公路服務(wù)區(qū)、重點(diǎn)擁堵點(diǎn)以及熱門(mén)景區(qū)設(shè)立270多個(gè)服務(wù)臨時(shí)咨詢(xún)點(diǎn)，派駐查勘員開(kāi)展駐點(diǎn)服務(wù)。所有平安客戶(hù)均可在這些服務(wù)點(diǎn)享受小車(chē)換胎、緊急加水、加油、搭電等服務(wù)。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)利用新媒體平臺(tái)，發(fā)布“十一長(zhǎng)假的正確打開(kāi)方式”H5互動(dòng)頁(yè)面，針對(duì)返鄉(xiāng)探親和自駕出游等各類(lèi)車(chē)主設(shè)置不同的出行場(chǎng)景，廣大車(chē)主可通過(guò)關(guān)注“平安產(chǎn)險(xiǎn)”、“平安直通車(chē)險(xiǎn)”官方微信賬號(hào)的形式更加方便快捷的了解“國(guó)慶護(hù)航”相關(guān)信息。此外，活動(dòng)期間，車(chē)主還可登陸百度地圖，搜索離你最近的“中國(guó)平安服務(wù)站”，尋求平安產(chǎn)險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)指引和救援服務(wù)，體會(huì)服務(wù)從線(xiàn)上到線(xiàn)下的無(wú)縫銜接，感受旅途上無(wú)處不在的溫暖。
平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理朱友剛表示，客戶(hù)體驗(yàn)始終是平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。未來(lái)公司將持續(xù)致力于通過(guò)領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，依托遍布全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以客戶(hù)為導(dǎo)向，為廣大車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)周到服務(wù)，打造客戶(hù)最優(yōu)體驗(yàn)。
