8月20日，平安產(chǎn)險向某國際物流有限公司支付預(yù)賠款1000萬元，這是平安產(chǎn)險針對“8•12”天津火災(zāi)爆炸事故的首筆財產(chǎn)險大額賠付。事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險快速開通綠色理賠通道，依托無人機等科技手段，有效克服了核心地域勘查范圍廣泛且環(huán)境污染不可控等障礙，從報案到完成賠付僅用時一周。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，平安產(chǎn)險財產(chǎn)險、車險、意健險在此次天津爆炸事故中共接報案829筆，其中財產(chǎn)險報案數(shù)量291筆，結(jié)案14筆，完成預(yù)賠3筆；車險報案538筆，目前已結(jié)案311筆；意健險接到報案3筆，結(jié)案1筆。
平安產(chǎn)險方面介紹，8月13日某國際物流有限公司向平安產(chǎn)險天津分公司報案，稱其位于爆炸地點附近的倉庫損失慘重。平安產(chǎn)險立即電話聯(lián)系被保險人了解情況，得知被保險人的倉庫位于爆炸事故的核心區(qū)域。面對核心地域勘查范圍廣泛且環(huán)境污染不可控等復(fù)雜情況，為確保一線查勘人員的安全，盡快完成查勘理賠工作，在取得當?shù)卣c監(jiān)管部門的許可后，平安產(chǎn)險快速使用無人機對離爆炸中心300米的客戶倉庫進行了為時20余分鐘的全方位、立體化空中查勘，拍攝到大量第一手事故現(xiàn)場視頻和圖片。在利用后臺系統(tǒng)進一步評估查勘資料后，平安產(chǎn)險通過綠色理賠通道，迅速為被保險人確定了1000萬元的預(yù)賠方案，并于20日正式完成支付，獲得客戶的認可。
“大災(zāi)過后，交通、通信等基礎(chǔ)條件往往受較大影響，如何完成快速定損及賠付是險企的一道難題”，平安產(chǎn)險總經(jīng)理助理朱友剛表示，“依托科技手段與專業(yè)隊伍打通理賠綠色通道，平安產(chǎn)險已經(jīng)形成了標準化的大災(zāi)處理流程”。
據(jù)了解，事故發(fā)生之初，平安產(chǎn)險即應(yīng)用地理信息系統(tǒng)（GIS），第一時間排查到了爆炸范圍內(nèi)的承保客戶，并借助風(fēng)控手段為查勘理賠提供建議。對于數(shù)額較小的簡易案件，平安產(chǎn)險通過車險電話直賠和財產(chǎn)險自主E理賠系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)科技實現(xiàn)遠程定損，有效簡化理賠流程，最快一筆車險理賠從報案到支付僅用時4.5分鐘。當前，平安產(chǎn)險為查勘隊伍配備的200套專業(yè)防化服以及無人機和移動攝像機，已經(jīng)全面應(yīng)用到查勘工作當中，有效提升了查勘工作效率和數(shù)據(jù)采集的精確度，很大程度的提升了平安產(chǎn)險對重大災(zāi)害的評估能力，為后續(xù)順利完成理賠工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平表示，平安產(chǎn)險將持續(xù)主動收集此次爆炸事件相關(guān)信息，利用最新的科技手段，協(xié)調(diào)一切資源全力做好此次事故的救援理賠工作，用實際行動踐行平安高效的服務(wù)承諾。
此外，截至目前，平安壽險排查出險且有對應(yīng)賠付險種的客戶42人，其中3人身故，1人失聯(lián)，38人不同程度受傷。1名身故客戶（投保人）僅涉及豁免責(zé)任，公司已完成豁免保險費60000元；另外2名身故客戶共計賠付身故保險金491064.04元；1名受傷客戶已通過特案預(yù)賠通道完成理賠賠付，共計賠付醫(yī)療保險金10000元。
平安養(yǎng)老險出險客戶43人，均為受傷狀態(tài)，僅涉及醫(yī)療費用賠付。截至目前預(yù)估應(yīng)賠付金額17.25萬元，已經(jīng)賠付理賠金16筆，共計3.99萬元。
平安健康險對已獲取的事故者名單逐一排查比對，發(fā)現(xiàn)輕微傷客戶1名，客戶暫無理賠需求。
