“綠色服務、健康生活”
平安養老險第九屆客服節開幕 打造不一樣服務體驗
日前，平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”）第九屆客服節拉開序幕。本屆客服節以“綠色服務•健康生活”為主題，圍繞推服務、送健康、享福利、促體驗四大系列活動，創新發布“誠信賠”服務，在保險行業內首次將征信數據應用到保險理賠服務，誠信企業和個人客戶可享受“誠信極速賠”理賠服務，旨在為客戶帶來不一樣的服務體驗。
大力提升客戶體驗
據了解，平安養老險一直致力于通過科技創新手段，不斷提升服務品質和客戶體驗?？头澠陂g，平安養老險將借助互聯網科技創新技術發布行業內首個互聯網服務平臺——“好福利”。“好福利”是平安養老險為了及時、快速、有效地服務客戶，推出的手機APP和PC客戶端服務平臺，在移動互聯網時代，可以為廣大企業和個人客戶提供快捷、高效的保險、年金、理財等服務。“好福利”實現了保險、年金和健康管理等服務內容的全覆蓋，客戶通過該平臺可以實現保單查詢、服務手冊查詢、自助理賠、年金繳費、年金賬戶查詢、尋醫問診和體檢預約等近百項服務。
順應經濟新常態，互聯網+新趨勢，平安養老險在客服節期間創新發布“誠信賠”服務，在保險行業內首次將征信數據應用到保險理賠服務，誠信企業和個人客戶可享受“誠信極速賠”理賠服務。小金額APP申請，免實物資料，一日快速賠。面對重大自然災害、重大安全事故或重大公共衛生事件，用誠心，送溫暖，免報案，免材料，主動賠，快速賠。
助力養老保障體系建設
養老問題事關民生之根本，社會和諧之基石，國家發展之大計，已引起全社會的高度重視。平安養老險作為中國領先的養老資產管理機構、領先的醫保和民生福利保障服務商，致力于提升全社會對于養老保障問題，特別是企業職工養老問題這一重要民生課題的重視度。
繼2013年平安養老險聯合中國社科院世界社保研究中心共同發布國內首個《中國職工養老儲備指數》后，2015年啟動的第二期養老儲備指數研究工作由中國保險行業協會聯合人力資源和社會保障部社保研究中心、中華全國總工會勞動關系研究中心、中國社科院世界社保研究中心等權威機構共同主辦，由平安養老險獨家承辦，并將在本屆平安養老險客服節期間發布研究成果，旨在建立可持續發展的指數體系，為我國企業職工養老保障體系的發展提供參考信息。
努力倡導健康生活理念
今年，健康再次成為此次客服節的一大活動主題。8月至10月，百場健康講座進職場、百套健康設備送企業活動將在全國35個省市陸續展開，平安養老險通過各類健康活動，為養老險客戶帶去健康生活的理念，持續提升客戶滿意度。各地客戶可與健康專家零距離接觸，了解全新的健康知識、理念，提升健康生活的品質。企業職工可體驗五大類健康設備，借助健康設備，關注自身健康，進行健康管理，倡導健康生活、快樂工作的理念。與此同時，平安養老險將在客服節活動期間還推出了面向企業的一攬子創新增值服務。
據悉，客服節期間，平安養老險各地分支機構還將組織開展一系列豐富多彩的客服節活動，其中包括突出文化交流的各類聯誼活動，提升保險認知的消費者教育活動，以及希望小學平安林、愛心獻血等回饋社會的公益活動。平安養老險將以客服節為契機，提升客戶體驗，推動創新平臺的全面落實和持續改進，以科技引領公司服務平臺的持續提升，讓廣大客戶切實體會到綠色服務，健康生活。
隨著保險業戰略定位的提升以及國家互聯網+行動計劃的推進，平安養老險積極布局新戰略，逐步實現三大轉變：由單一的年金經營向以年金為主體的養老資產管理轉變；由傳統的企業團體保險向團體保險和政府醫保配套服務方向轉變；由現有的企業為主的團體客戶經營向企業和政府業務及其轄下的個人客戶服務方向轉變，即B2B2C發展戰略，致力于成為“領先的養老資產管理機構”和“領先的醫保、民生福利保障服務商”。
平安養老險總經理高菁表示：“要順利實現上述三大轉變，公司必須始終致力于客戶核心利益訴求的關注與洞察、客戶體驗與滿意度的提升。因此，客戶服務工作貫穿始終，而客服節是服務客戶的活動平臺，是服務意識的集中體現，是提升服務水平的加速器。”
