6月16日，在中國質(zhì)量萬里行促進會舉辦的“AAA顧客滿意度示范單位”交流會上，平安產(chǎn)險安徽、北京、陜西、重慶、江蘇等12家分公司憑借高品質(zhì)的服務獲評首批“顧客滿意度AAA單位”稱號。同時，平安產(chǎn)險合肥中心支公司舉行了全國首家保險AAA門店示范單位掛牌儀式。
主辦方表示，長期以來平安產(chǎn)險始終將“誠信”作為企業(yè)文化的根基，堅持從客戶體驗角度出發(fā)，推動保險服務標準化建設，追求規(guī)范化、高品質(zhì)服務，贏得了社會各界廣泛好評。在掛牌儀式現(xiàn)場，安徽保監(jiān)局局長張輝燁高度評價了全國首家AAA門店示范單位花落安徽保險服務網(wǎng)點的意義，認為萬里行制訂的AAA服務標準對保險行業(yè)提升服務水平具有積極的指導作用。
交流會上，平安產(chǎn)險總經(jīng)理助理朱友剛介紹，平安產(chǎn)險長期專注于產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，將提升NPS（客戶凈推薦值）融入公司戰(zhàn)略文化，積極推進數(shù)字化保險，作好觸點轉型、客戶旅程和服務最后一公里管理。從客戶需求和體驗出發(fā)，平安產(chǎn)險創(chuàng)新開通線上到線下的O2O承保理賠服務，打造服務專家、風險顧問和客戶助手，構建最優(yōu)客戶體驗。在硬件上，打造滿足并超越顧客需求的AAA門店；在軟件服務上，通過建立網(wǎng)上微門店、好車主APP等移動終端，為客戶開通多渠道的自助服務通道，滿足不同需求。多年來，平安產(chǎn)險更不斷踐行社會責任，開展了一系列“愛客有道”、“春節(jié)護航”、“春節(jié)關懷”等服務升級活動，收獲了普通消費者的持續(xù)認可。
平安產(chǎn)險副總經(jīng)理曹六一表示，平安產(chǎn)險在業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的同時，始終將客戶體驗作為經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點，建立了良好的市場口碑，品牌價值不斷提升。2014年，平安產(chǎn)險業(yè)務穩(wěn)健增長，實現(xiàn)保費收入1,428.57億元，同比增長23.8%，其中，車險保費突破千億，全國超過四分之一的個人車主選擇平安車險服務。從2009年開始，已連續(xù)六年升級服務標準和承諾，將“足不出戶、簡易理賠”服務體驗推向極致。
2014年，憑借在產(chǎn)品、服務創(chuàng)新領域的卓越表現(xiàn)，平安產(chǎn)險榮獲中國質(zhì)量萬里行“杰出貢獻獎”。在打造客戶最優(yōu)體驗的目標引導下，全國42家分公司均不斷提升服務品質(zhì)和服務體驗，堅持推進專業(yè)化、標準化、規(guī)范化服務。其中上海、山東、青島、浙江、湖南、江蘇、福建、廈門等分公司在“中國質(zhì)量萬里行”評比中獲得A級單位榮譽稱號。
據(jù)悉，中國質(zhì)量萬里行活動自上世紀90年代在全國范圍內(nèi)開展，是中國最有影響的社會活動之一。20年來，中國質(zhì)量萬里行圍繞打假扶優(yōu)、規(guī)范市場、引導消費、服務企業(yè)等方面開展活動，揭露曝光了一大批制假售假案件，扶持了一大批品牌企業(yè)和名優(yōu)產(chǎn)品。此次保險行業(yè)“顧客滿意度AAA單位”評選于2014年7月—2015年2月由中國質(zhì)量萬里行促進會組織的一項權威和含金量的評選活動，評選依據(jù)ISO9001體系中用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，評選結果作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)。
