近日，平安人壽宣布重點推進 “重疾先賠”和“特案預賠”理賠服務升級舉措，為不幸罹患惡性腫瘤、遭遇突發(fā)重大災難事故或遭受嚴重意外創(chuàng)傷的客戶，提供貼心理賠服務和專享理賠關(guān)愛。
重疾先賠：主動探視關(guān)愛 理賠一步到位
對于投保重疾險超過兩年，不幸罹患惡性腫瘤的客戶，在病理明確的情況下，只需三日內(nèi)報案，平安人壽將安排專人上門探視，并主動代客戶收集理賠資料，優(yōu)先完成賠付，讓客戶安心治療，無需再為理賠事宜操心。
東莞客戶李女士于2010年9月在平安人壽投保鑫盛重疾15萬元，2015年1月10日李女士因身體不適前往醫(yī)院就診，住院當天即向平安人壽報案。平安人壽在收到客戶信息后，主動及時為客戶送上關(guān)懷和慰問。5天后，當知悉李女士不幸被確診為乳腺癌，平安人壽立即啟動重疾先賠程序，專人上門探視、代客戶完成診療資料收集后收取理賠申請，當天即完成這筆15萬元的理賠結(jié)案。這樣簡單快捷的理賠體驗和細致入微的理賠關(guān)愛獲得了客戶的由衷稱贊。
特案預賠：提前預付賠款 一解燃眉之急
特案預賠包括重大災難事故預賠和高額意外醫(yī)療預賠，前者針對的是對社會影響較大、后果嚴重的自然災害、公共衛(wèi)生事件或社會安全事件，平安人壽快速預賠保險金的服務舉措；后者是指客戶因意外導致身體遭受嚴重創(chuàng)傷，在預估治療費用超過3萬，預估賠付金額超過1萬，而客戶急需治療費用的情況下，為客戶預付保險金，讓客戶不因醫(yī)療費用問題延誤治療。
湖北客戶秦先生于2010年10月投保智贏人生附加無憂醫(yī)療1萬元，2014年的一天秦先生在家勞作時不幸鋸傷右臂，被緊急送往醫(yī)院治療。經(jīng)診斷，秦先生手臂肌肉、神經(jīng)、韌帶等斷裂，預計治療費數(shù)萬元，這讓家境并不殷實的秦先生一家犯了愁。平安人壽接到報案后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，并在收到客戶預賠申請當天即預付1萬元保險金，秦先生在收到理賠通知書時激動地表示“沒想到住院剛五天，就申請到了理賠款，這對我們?nèi)襾碚f真是雪中送炭！”。
據(jù)統(tǒng)計，截至到3月底，平安人壽已累計為66名客戶送去近500萬元重案先賠和特案預賠理賠金。
平安人壽表示，未來將繼續(xù)圍繞“承諾與愛”推出更多理賠服務和關(guān)愛舉措，為客戶尋找理賠的理由，讓客戶享受全程關(guān)愛。
