2014年12月31日晚，上海外灘陳毅廣場(chǎng)發(fā)生群眾擁擠踩踏事故，致35人死亡，43人受傷。獲悉消息后，中國(guó)平安及旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，連夜速派理賠和調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院、殯儀館等開(kāi)展客戶排查工作，并在第一時(shí)間推出緊急救援、主動(dòng)理賠、醫(yī)療費(fèi)用墊付、無(wú)保單理賠等多項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措，并為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)（聯(lián)系電話：4008833663轉(zhuǎn)2）。一旦發(fā)現(xiàn)有出險(xiǎn)客戶，將及時(shí)為客戶及家屬提供主動(dòng)理賠等相關(guān)服務(wù)。
面對(duì)此次突發(fā)事故，中國(guó)平安及時(shí)成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥任組長(zhǎng)，平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)杜永茂、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)王濤任副組長(zhǎng)，積極協(xié)調(diào)部署，推出多項(xiàng)應(yīng)急理賠救援舉措。
平安人壽總分聯(lián)動(dòng)，理賠和調(diào)查人員連夜抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院、殯儀館等排查客戶，并出臺(tái)14項(xiàng)緊急舉措，包括緊急救援、無(wú)保單理賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)等，并視情況設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)理賠點(diǎn)，開(kāi)展后續(xù)客戶服務(wù)工作。
平安產(chǎn)險(xiǎn)推出10項(xiàng)應(yīng)急舉措，包括主動(dòng)理賠服務(wù)、無(wú)須提供事故證明資料、醫(yī)療費(fèi)用墊付、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)、無(wú)保單理賠服務(wù)等。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)亦及時(shí)開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道、推出簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)、無(wú)保單理賠等10項(xiàng)服務(wù)，并將對(duì)出險(xiǎn)客戶進(jìn)行及時(shí)慰問(wèn)和探視。
平安健康險(xiǎn)推出六大服務(wù)舉措，包括為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”（聯(lián)系電話：4008833663轉(zhuǎn)2）、為受傷客戶免除預(yù)授權(quán)等。
中國(guó)平安表示，將繼續(xù)協(xié)調(diào)資源做好上海外灘踩踏事故的救援理賠工作， 24小時(shí)接受救援、醫(yī)療咨詢、報(bào)案等服務(wù)，力爭(zhēng)第一時(shí)間為客戶提供便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。
附：多項(xiàng)救援理賠具體舉措
平安人壽14項(xiàng)舉措：
1、電話服務(wù)，及時(shí)啟動(dòng)95511,24小時(shí)援助電話，對(duì)于此次事故無(wú)論是否為我司客戶，均提供緊急援助
2、緊急協(xié)助直系親屬料理后事，費(fèi)用由平安人壽承擔(dān)
3、遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地
4、心理輔導(dǎo)
5、理賠 啟動(dòng)預(yù)案，成立事件處理組 啟動(dòng)重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理組。
6、開(kāi)通快速理賠服務(wù)通道，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息。開(kāi)啟理賠綠色通道，開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲悉事件死傷人員信息并在公司后臺(tái)進(jìn)行排查。
7、保單理賠服務(wù)。客戶保單丟失的，不用再申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。
8、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)單證服務(wù)。對(duì)于因重大突發(fā)事件災(zāi)難導(dǎo)致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調(diào)查人員主動(dòng)上門(mén)核實(shí)事件經(jīng)過(guò)屬實(shí)的，可免于提供相關(guān)單證。
9、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)。因重大突發(fā)事件出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍。
10、取消住院延期手續(xù)服務(wù)。客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件發(fā)生的住院治療，不需辦理住院延長(zhǎng)申請(qǐng)手續(xù)。
11、關(guān)于理賠預(yù)付款的基本原則。按照保監(jiān)會(huì)要求，客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外治療的，醫(yī)療費(fèi)用無(wú)論有無(wú)票據(jù)，均可申請(qǐng)理賠處理,并可使用現(xiàn)金支付給客戶。分公司可在征詢客戶意愿和客戶接受的情況下，結(jié)合客戶目前實(shí)際花費(fèi)以及后續(xù)治療需要，進(jìn)行合理預(yù)估并預(yù)付賠款。相關(guān)理賠材料可通過(guò)醫(yī)院影像材料和調(diào)查核實(shí)情況后續(xù)補(bǔ)充。
12、簡(jiǎn)化重疾、殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù) 客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
13、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)。客戶因重大突發(fā)事件導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
14、取消自理項(xiàng)目限制服務(wù)。客戶因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害事件而發(fā)生門(mén)診或住院治療的，公司不再扣除其自理項(xiàng)目及自理藥品的費(fèi)用。
平安產(chǎn)險(xiǎn)10項(xiàng)應(yīng)急舉措：
1、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)
2、無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料
3、開(kāi)通突發(fā)事件綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)啟理賠綠色通道，開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作
4、賠款預(yù)付，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請(qǐng)書(shū)；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門(mén)送賠款
5、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用
6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍
7、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制
8、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供
9、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定
10、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理
平安養(yǎng)老險(xiǎn)10項(xiàng)應(yīng)急舉措：
1、 開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)
2、 主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)
3、 簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定
4、 無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理
5、 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對(duì)于本次事故中出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
6、 賠款預(yù)付：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料
7、 醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用
8、 無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料
9、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供
10、對(duì)出險(xiǎn)客戶進(jìn)行慰問(wèn)和探視
平安健康險(xiǎn)6大服務(wù)舉措具體：
1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立總分聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急處理小組
2、為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)（聯(lián)系電話：4008833663轉(zhuǎn)2）
3、開(kāi)通快速理賠綠色通道，主動(dòng)收集并排查我司客戶信息；
4、為受傷客戶提供醫(yī)療費(fèi)用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；
5、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
6、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)，對(duì)因本次事件身故、殘疾、重疾而無(wú)法及時(shí)提供相關(guān)資料的理賠申請(qǐng)人，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的可免予提供。
