日前，2014年第三屆中國(guó)品牌領(lǐng)袖峰會(huì)暨2014C-BPI第一品牌頒獎(jiǎng)典禮C-NPS、C-CSI指數(shù)啟動(dòng)儀式在北京召開。憑借強(qiáng)大的科技金融研發(fā)實(shí)力、卓越的市場(chǎng)表現(xiàn)、持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新及優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，平安車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)榮獲“2014C-BPI汽車保險(xiǎn)行業(yè)” 及“2014C-BPI財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)”雙項(xiàng)冠軍，連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)品牌力第一名。
主辦方表示，長(zhǎng)期以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，始終將客戶體驗(yàn)作為經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)建立了良好的市場(chǎng)口碑，品牌價(jià)值不斷提升。2014前三季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1,051.03億元，同比增長(zhǎng)25.8%，展現(xiàn)出雄厚的綜合實(shí)力。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)將科技手段全面應(yīng)用到售前、售中、售后環(huán)節(jié)，不斷推陳出新，根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶反饋不斷推出新產(chǎn)品滿足客戶全方位、多元化的需求。
近年來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)長(zhǎng)期專注于對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的探索，始終將用戶體驗(yàn)作為檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，以打造客戶最優(yōu)體驗(yàn)作為追求的目標(biāo)。通過(guò)客戶需求挖掘和細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)出多款市場(chǎng)反應(yīng)較好的創(chuàng)新型產(chǎn)品。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)6年升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，在業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時(shí)到賬、零查勘簡(jiǎn)易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平提升。
此前，平安產(chǎn)險(xiǎn)還獲得了“2014中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行’杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)‘“、“2014年中國(guó)顧客滿意度調(diào)查汽車保險(xiǎn)行業(yè)第一名”、“2014年度卓越風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)保險(xiǎn)公司”等獎(jiǎng)項(xiàng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，這些獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)，是業(yè)界專家和廣大消費(fèi)者對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)品牌和服務(wù)的肯定。
平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，未來(lái)將依托平安集團(tuán)綜合金融戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，努力打造“最優(yōu)體驗(yàn)”的客戶首選品牌。
據(jù)了解，C-BPI是由工信部發(fā)起的國(guó)內(nèi)最具權(quán)威性的品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)，該調(diào)查基于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)使用或擁有過(guò)的產(chǎn)品或服務(wù)反饋意見的基礎(chǔ)上，進(jìn)行獨(dú)立無(wú)偏見的研究，目前已成為測(cè)定影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的權(quán)威品牌力指數(shù)。2014年C-BPI調(diào)查區(qū)域覆蓋全國(guó)30個(gè)城市，13500名常住居民。該調(diào)查結(jié)果目前已經(jīng)被清華大學(xué)、人民大學(xué)、中國(guó)社科院等學(xué)術(shù)界作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)使用。
