11月14日，由《經(jīng)濟觀察報》主辦的“2013-2014年度中國卓越金融獎”頒獎典禮在京舉行，中國平安旗下平安人壽、平安產(chǎn)險和平安信托分獲三項中國卓越金融大獎。其中，平安人壽因其卓越的理賠服務(wù)再次斬獲“年度卓越理賠服務(wù)保險公司”獎，連續(xù)兩年獲得該獎項青睞；平安產(chǎn)險憑借在風險管控及產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新探索，連續(xù)兩年蟬聯(lián)“年度卓越風險規(guī)劃與管理服務(wù)保險公司”獎；平安信托則以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合實力以及品牌建設(shè)方面的突出成績，榮獲“年度卓越品牌建設(shè)信托公司”獎。
平安人壽用服務(wù)彰顯保險價值
平安人壽連續(xù)兩年榮獲“年度卓越理賠服務(wù)保險公司”獎項，而理賠服務(wù)能力一直是衡量保險公司實力的重要標準。2014年，平安人壽繼續(xù)把“簡單便捷、友善安心”的理念貫穿到理賠服務(wù)的每一個細節(jié)：截至前三季度，標準案件2日結(jié)案率累計值為96%，標準案件平均結(jié)案時效為0.80天；110萬客戶享受到了“足不出戶上門服務(wù)”所帶來的便捷；平安人壽累計用74.22億元的保險總賠付，讓超過120萬名客戶真切體會到保險的價值。
這一串亮麗數(shù)據(jù)的背后，既得益于平安后援集中運營平臺的保駕護航，更歸功于平安專業(yè)理賠人員的不懈努力。2014年3月昆明暴恐事件、馬航失聯(lián)事件、7月海南“威馬遜”臺風肆虐、8月云南魯?shù)榈卣穑桨踩藟勖看尉跒?zāi)后第一時間開展理賠排查與探視慰問。今年7月，平安人壽賠付某身故客戶家屬1020萬元，該案不僅成為平安人壽成立以來的最大個人保險賠案，更是國內(nèi)個險史上的最高賠付案件。
主辦方認為，在每一次的不幸中，平安人壽用卓越的服務(wù)彰顯保險理賠的意義。因此特別授予“卓越理賠服務(wù)公司”稱號。
平安產(chǎn)險打造最優(yōu)客戶體驗
平安產(chǎn)險連續(xù)兩年蟬聯(lián)“年度卓越風險規(guī)劃與管理服務(wù)保險公司”，凸顯了其在內(nèi)部制度、工作流程、系統(tǒng)搭建等方面的不斷完善，平安產(chǎn)險通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)建立了良好的市場口碑，品牌價值不斷提升。
長期以來，平安產(chǎn)險致力建立與業(yè)務(wù)特點相結(jié)合的風險管控體系，在國內(nèi)同業(yè)中率先實行核保核賠制度,率先引進風險控制體系,從2002年推出首張與國際接軌細分風險的車險費率表以來，風險篩選和精準定價的能力不斷加強。
在專注風險控制的同時，平安產(chǎn)險始終將用戶體驗作為檢驗質(zhì)量的最終標準，以打造客戶最優(yōu)體驗作為目標，幫助企業(yè)增強風險辨識、控制能力，提高安全管理水平，以達到及時發(fā)現(xiàn)、處理安全隱患，防災(zāi)防損的目的。在今年云南昭通地震、威馬遜臺風等災(zāi)害面前，平安產(chǎn)險風險管控體系在為客戶減損方面發(fā)揮了重要作用。此外，平安產(chǎn)險致力產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新探索，主動對接消費者需求，持續(xù)提升用戶從投保到理賠的全流程體驗，在過去6年里先后推出快易免服務(wù)、微信和APP自主服務(wù)、理賠單證一紙化等創(chuàng)新舉措，2014年前三季度客戶綜合滿意度達96.05%。
平安產(chǎn)險負責人表示，公司將持續(xù)依托平安集團的綜合金融戰(zhàn)略，通過優(yōu)化風險管控體系建設(shè)，不斷優(yōu)化客戶體驗，努力打造“最優(yōu)體驗”的客戶首選品牌。
平安信托利用互聯(lián)網(wǎng)金融提升服務(wù)體驗
本次評選，平安信托榮獲“年度卓越品牌建設(shè)信托公司”獎項，成為獲獎的五家信托公司之一。
作為綜合實力領(lǐng)先的信托公司，平安信托將互聯(lián)網(wǎng)元素充分運用到品牌管理和客戶體驗的實踐中。如在行業(yè)中率先開通公司官方微博及微信平臺，并將其打造為公司客戶服務(wù)和品牌推廣的窗口；為進一步提升客戶體驗，平安信托主導(dǎo)開發(fā)了平安財富寶APP，并在Android和IOS系統(tǒng)同步上線，該款應(yīng)用集種類豐富的投融資產(chǎn)品和富有前瞻性的投資分析服務(wù)于一體，為高凈值客戶和富?？蛻籼峁Ｏ淼默F(xiàn)金管理、投資理財、融資貸款、財經(jīng)分析、金融社交和VIP增值等在線服務(wù)和信息，實現(xiàn)專業(yè)、安全、便捷的私人財富管家服務(wù)。
平安信托相關(guān)負責人表示，財富寶是平安信托在私人財富管理領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略布局，平安信托將充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融的技術(shù)優(yōu)勢，為高凈值客戶和富?？蛻籼峁└訉I(yè)、便捷、友好的金融服務(wù)體驗，致力于將財富寶打造成中國最好的高端互聯(lián)網(wǎng)金融品牌。
據(jù)悉，本屆中國卓越金融獎以“金融e時代的擔當”為主題，是面向銀行、證券、基金、保險等金融行業(yè)的綜合性評選活動，以總結(jié)中國金融行業(yè)的經(jīng)營理念和方式為宗旨，推動中國金融行業(yè)的全面改革和進一步發(fā)展，助力中國金融企業(yè)走向卓越之旅。
