近日，2014年中國質(zhì)量“三個(gè)轉(zhuǎn)變”萬里行出征儀式暨中國質(zhì)量萬里行20周年紀(jì)念活動(dòng)在人民大會(huì)堂舉行。平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借在產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)榮獲“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。主辦方表示，一直以來平安產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，始終將“誠信”作為企業(yè)文化的根基，將客戶體驗(yàn)作為經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹立保險(xiǎn)行業(yè)形象，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新，擴(kuò)大行業(yè)影響，贏得了社會(huì)各界廣泛好評(píng)。
活動(dòng)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理朱友剛作為金融單位唯一代表上臺(tái)發(fā)言，他表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)長期致力于提升服務(wù)水平，“簡單快賠”服務(wù)承諾達(dá)成率95.87%，“結(jié)案支付即時(shí)到賬”服務(wù)交易成功率94.10%，未來平安產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)體驗(yàn)，致力實(shí)現(xiàn)客戶首選的品牌目標(biāo)。
作為知名的金融企業(yè)，平安產(chǎn)險(xiǎn)長期專注與對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新探索，始終將用戶體驗(yàn)作為檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，以打造客戶最優(yōu)體驗(yàn)作為追求的目標(biāo)。通過客戶需求挖掘和細(xì)分目標(biāo)市場，開發(fā)出多款市場反應(yīng)較好的創(chuàng)新型產(chǎn)品。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)5年升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)內(nèi)首推賠款即時(shí)到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平提升。
在今年臺(tái)風(fēng)“威馬遜”來襲期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)快速啟動(dòng)預(yù)警、應(yīng)急、救援的各項(xiàng)備災(zāi)機(jī)制，推出10項(xiàng)理賠舉措，海南、廣東等地區(qū)查勘全體人員均放棄休假，全力投入一線抗災(zāi)救災(zāi)。7月19日上午10時(shí)，海南三亞某車主愛車因狂風(fēng)受損，撥打95511服務(wù)電話報(bào)案，幾分鐘后，平安產(chǎn)險(xiǎn)的查勘員即到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)車輛緊急施救并通過E理賠手持終端現(xiàn)場完成定損、賠款、支付等全部流程，僅用時(shí)13分鐘。這些圍繞用戶體驗(yàn)的努力和探索得到了社會(huì)各界的肯定。
據(jù)悉，中國質(zhì)量萬里行活動(dòng)自上世紀(jì)90年代在全國范圍內(nèi)開展，是中國最有影響的社會(huì)活動(dòng)之一。20年來，中國質(zhì)量萬里行圍繞打假扶優(yōu)、規(guī)范市場、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)企業(yè)等方面開展活動(dòng)，揭露曝光了一大批制假售假案件，扶持了一大批品牌企業(yè)和名優(yōu)產(chǎn)品。平安產(chǎn)險(xiǎn)已在2009年榮獲中國質(zhì)量萬里行頒發(fā)的“2005-2008年中國服務(wù)質(zhì)量誠信品牌企業(yè)”稱號(hào)。
