日前，臺風“威馬遜”襲擊海南及華南其他地區，中國平安全力迎戰。截至7月19日18時，中國平安旗下平安產險共接到相關報案5263筆，其中車險報案4995筆，財產險報案268筆，根據可獲得的反饋，已火速完成海南地區的21筆賠付。截至7月20日16時，平安壽險接到報案4筆，并已開通綠色理賠通道。目前，中國平安相關機構查勘隊伍全體人員均放棄休假，全力投入一線工作，并有大案、復勘工作人員深入片區進行支援，各類救援、查勘、理賠工作正在緊張有序進行。
據悉，自7月17日監測到氣象部門預警后，平安產險、壽險立即提前啟動大災應急響應緊急預案，迅速成立了重大突發事件領導小組，第一時間部署各項理賠服務工作。同時，海南、廣東、廣西、江西、福建、貴州、四川、云南等地分支機構、自17日起多次向客戶發出暴雨預警通知, 提示做好車輛、財產的防風、防雨等應急處置，并安排全員到崗，以便迅速投入救援查勘行動。
7月18日，臺風“威馬遜” 登陸海南，全省19個市縣不同程度受災，大批民房被吹倒，農作物、基礎設施損失嚴重，一些道路、橋梁被摧毀，造成多人傷亡及財產的嚴重損失。平安產險第一時間啟動綠色通道，依托先進科技手段開展理賠工作，高效、便捷的客戶體驗獲得好評。為幫助客戶盡快完成理賠，平安產險海南分公司在職場停電、斷網，合作車行、修理廠無法支援的惡劣條件下，果斷調度現場定損能力強的查勘員到車行、修理廠進行現場查勘，對案件采取免現場、免證明處理，為客戶打造綠色無障礙流程。
7月19日上午10時，海南三亞某車主發現其車門因狂風受損，馬上撥打95511服務電話報案。幾分鐘后，平安查勘員即到達現場，對車輛緊急施救并通過E理賠手持終端現場完成定損、賠付等全部工作，全程僅用時13分鐘。該筆賠案成為本次臺風中接到報案到完成賠付支付最快的一筆。目前，平安壽險接到理賠報案4件，4名客戶均因臺風造成不同程度輕傷。目前平安壽險已開通綠色理賠通道，并第一時間進行電話慰問并上門收取理賠資料。
后續，中國平安將時刻關注臺風善后處理進展，繼續進行事故查勘和死傷人員的排查，做好理賠救助工作。平安方面表示，在大災面前，將始終堅守“客戶至上”的承諾，力爭用最快的速度和最專業的服務為客戶提供高效的服務和全面的關懷。
