為踐行“簡單便捷、友善安心”的服務(wù)理念，平安人壽在業(yè)內(nèi)首推客戶服務(wù)賬單。該賬單整合了投保人所有有效保單的保障、交費(fèi)、領(lǐng)取、理賠等多項(xiàng)重要信息，讓客戶的保單信息盡在掌握，管理多張保單從此不再成為客戶煩心事。
據(jù)了解，大多數(shù)購買了多份保險(xiǎn)的客戶都有這樣的困擾：想要了解自己保險(xiǎn)的相關(guān)信息，卻要從保單、交費(fèi)通知書、生存金紅利通知書、批單等多份資料中查找，費(fèi)時(shí)費(fèi)神，尤為不便。平安人壽客戶服務(wù)賬單將使客戶只需通過一張賬單，就可以了解多張保單的多項(xiàng)重要信息。同時(shí)，客戶服務(wù)賬單還將提醒客戶關(guān)注保單異常情況，客戶可利用賬單及時(shí)掌握并維護(hù)保單權(quán)益。
全部保單信息盡在掌握
張女士日前便體驗(yàn)到了客戶服務(wù)賬單所帶來的便利。作為平安人壽的忠實(shí)客戶，她已經(jīng)投保了十幾份不同險(xiǎn)種的保單。因保單太多，而且每張保單的保障、交費(fèi)年期、應(yīng)交日期、交費(fèi)金額、保單各年度的收益情況條目繁多，張女士抱怨各項(xiàng)保單信息把自己弄得暈頭轉(zhuǎn)向，每次都需要拿出十幾本厚厚的保單查詢或者撥打95511詢問，感覺非常麻煩。
柜面服務(wù)人員了解情況后，立刻向張女士推薦了客戶服務(wù)賬單，并協(xié)助其在現(xiàn)場(chǎng)登陸一賬通打開服務(wù)賬單。當(dāng)張女士看到客戶服務(wù)賬單簡單明了地將自己十幾份保單的交費(fèi)情況、權(quán)益變更等各項(xiàng)重要信息一一詳細(xì)列出，一步到位解決保單管理的難題時(shí)，由衷地贊賞平安的科技金融實(shí)力為客戶帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。
保單年度檢視不再愁
客戶服務(wù)賬單除了讓客戶對(duì)保單信息一目了然，也為業(yè)務(wù)員日常的客戶服務(wù)工作提供有力支持。日前，業(yè)務(wù)員小李帶著客戶服務(wù)賬單上門為客戶王先生做保單年度檢視。憑借著客戶服務(wù)賬單這個(gè)好幫手，小李逐一為客戶核實(shí)個(gè)人信息、保單信息、交費(fèi)信息、生存金信息，并通過E行銷系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理了家庭地址變更和受益人變更，短短十分鐘內(nèi)便完成了保單年度檢視。
客戶服務(wù)賬單讓業(yè)務(wù)員更容易察覺客戶的保障缺口，輕松把握客戶的實(shí)際需求。在收獲客戶好評(píng)的同時(shí)，也助力業(yè)務(wù)員樹立專業(yè)的服務(wù)形象。
多渠道獲取客戶服務(wù)賬單
為方便客戶獲取客戶服務(wù)賬單，平安人壽提供多種獲取渠道。目前已實(shí)現(xiàn)的包括一賬通網(wǎng)絡(luò)自助渠道和業(yè)務(wù)隊(duì)伍渠道。客戶既可以登陸一賬通自助查詢，也可以聯(lián)系保單服務(wù)人員獲取。目前已有30余萬客戶體驗(yàn)了網(wǎng)絡(luò)自助查詢客戶服務(wù)賬單，15萬業(yè)務(wù)人員使用賬單為客戶提供服務(wù)。平安人壽后續(xù)還將推出手機(jī)APP等渠道，為客戶提供更多元化的服務(wù)賬單獲取渠道。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，客戶服務(wù)賬單的推出是平安人壽利用科技創(chuàng)新手段優(yōu)化服務(wù)的縮影。平安人壽將繼續(xù)圍繞消費(fèi)者的需求與體驗(yàn)，不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將流程化繁為簡，為客戶打造更多觸動(dòng)人心的好服務(wù)。
