1小時(shí)，這是暴雨期間廣州車主黃先生（化名）從報(bào)案到收到理賠款所用的時(shí)間。3月29日，黃先生的愛車在暴雨中受損。17：28，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司查勘員接到報(bào)案后即刻出發(fā)，冒雨趕到現(xiàn)場，迅速展開查勘、定損、理賠等工作。18：28，黃先生收到了賠款到賬的短信，全部流程僅用時(shí)1小時(shí)。
3月28日起，華南地區(qū)多地遭遇到了入春以來首輪大范圍強(qiáng)降水天氣,引發(fā)洪澇、冰雹、山體滑坡等災(zāi)害。據(jù)悉，災(zāi)害性天氣已造成福建、江西、湖南、廣東、廣西、重慶、貴州7省（自治區(qū)、直轄市）71縣83.4萬人受災(zāi)。災(zāi)情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速成立應(yīng)急小組，啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，開通車險(xiǎn)“理賠綠色通道”，簡化賠付流程，開放免報(bào)案規(guī)則，免現(xiàn)場規(guī)則，特殊定損核價(jià)規(guī)則，免部分理賠單證規(guī)則；同時(shí)開通暴雨案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款，實(shí)施主動預(yù)賠，簡化索賠單證，提高賠款支付速度。
截至4月1日16時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)共接到相關(guān)報(bào)案6066筆，其中車險(xiǎn)報(bào)案5359筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案707筆。由于華南部分地區(qū)雨水天氣仍將持續(xù)，各地積水仍未完全排除，預(yù)估報(bào)案件數(shù)量仍將繼續(xù)增加。
據(jù)悉，暴雨災(zāi)害發(fā)生后平安產(chǎn)險(xiǎn)已抽調(diào)總部和分公司人員成立車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠專家小組到相關(guān)分公司進(jìn)行現(xiàn)場支援。后續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將檢視各分公司受災(zāi)情況及理賠進(jìn)度，落實(shí)案件責(zé)任制，加快案件處理進(jìn)度，盡量減少因拆解定損不及時(shí)造成的損失擴(kuò)大，提升客戶服務(wù)滿意度；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)重大賠案將指定資深理賠人跟進(jìn)，逐案制定復(fù)勘計(jì)劃，選派內(nèi)部專家進(jìn)行專業(yè)支持，具備預(yù)賠條件的案件將盡快啟動預(yù)賠流程。
平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，公司將依托領(lǐng)先的科技平臺及專業(yè)隊(duì)伍，協(xié)調(diào)一切資源做好本次暴雨災(zāi)害的救援理賠工作，用最優(yōu)體驗(yàn)打造客戶首選品牌。
附：平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)對南方暴雨11項(xiàng)理賠服務(wù)舉措：
（一）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠服務(wù)6大舉措：
1、開通大災(zāi)綠色通道：暴雨災(zāi)害案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；超權(quán)限公估聘請，可直接向總公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部請示，審批同意后3個(gè)工作日內(nèi)通過理賠系統(tǒng)補(bǔ)報(bào)審批手續(xù)；公估計(jì)時(shí)收費(fèi)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，大災(zāi)期間可按照非試點(diǎn)模式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)委托公估。
2、賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，公司或理賠部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)上門送賠款。
3、無須提供事故證明資料：設(shè)置巨災(zāi)編碼的賠案不需要上傳氣象證明，可以由報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)信息等代替。
4、無須提供財(cái)務(wù)、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財(cái)務(wù)賬冊原件，公司根據(jù)財(cái)務(wù)賬冊復(fù)印件或查賬、盤點(diǎn)情況快速理賠。
5、無須提供采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報(bào)價(jià)單、網(wǎng)頁詢價(jià)等渠道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則。
6、理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補(bǔ)充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個(gè)人）相關(guān)資料；“三證”可在賠付后5個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)傳。
（二）車險(xiǎn)理賠服務(wù)5大舉措
1、報(bào)案電話派工受阻機(jī)制，各理賠調(diào)查部明確電話受阻通道，及時(shí)報(bào)備至電話中心。
2、報(bào)案量超過一定值（機(jī)構(gòu)自行設(shè)定值）可設(shè)置免報(bào)案規(guī)則，由電話中心統(tǒng)一指引客戶前往修理廠，各理賠調(diào)查部統(tǒng)一在案件量較大的修理廠安排作業(yè)人力，保證定損時(shí)效。
3、各理賠調(diào)查部在暴雨期間可根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際設(shè)置免現(xiàn)場及定損核價(jià)規(guī)則，報(bào)備至電話中心及車險(xiǎn)兩核作業(yè)中心，并做好客戶指引工作，統(tǒng)一理賠口徑，確保客戶服務(wù)滿意度。
4、聯(lián)合合作車行、救援公司，預(yù)先商定施救拖車及維修支持協(xié)議和規(guī)則，確保暴雨期間我司承保車輛能獲得優(yōu)先施救和維修。
5、對暴雨期間案件可設(shè)置免事故證明、免氣象證明規(guī)則，及時(shí)對收單人員進(jìn)行宣導(dǎo)，保證賠付時(shí)效。
