隨著現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合，信息傳遞和渠道日趨扁平化，銀行在服務(wù)理念、服務(wù)方式與服務(wù)渠道上也變得更加“智能”。3月23日，平安銀行在深圳總部大廈開出全國第一家智能旗艦店。開業(yè)儀式在極富科技感的戶外3D燈光秀中開啟，這也是深圳目前最炫的戶外3D秀，直接體現(xiàn)了平安銀行智能旗艦店“高精尖”的創(chuàng)新定位。
平安銀行智能旗艦店緊貼客戶需求，在業(yè)界首屈一指的把高智能科技元素廣泛應(yīng)用到實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)中，其綜合運(yùn)用了激光電子大屏、生命周期墻、智能理財(cái)規(guī)劃桌等多種尖端的科技手段，給客戶簡(jiǎn)單到家的體驗(yàn)，肩負(fù)著重新定義平安銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來的重任。平安銀行副行長蔡麗鳳表示：“我們希望通過先進(jìn)科技手段的引入，將傳統(tǒng)的銀行體驗(yàn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到人。讓每一位步入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，都可以輕松在此找到自己需要的金融產(chǎn)品解決方案，而且實(shí)時(shí)互動(dòng)地現(xiàn)場(chǎng)解決問題。依托集團(tuán)強(qiáng)大的科技和綜合金融實(shí)力，我們也正在一步步實(shí)現(xiàn)我們的這個(gè)智能網(wǎng)點(diǎn)理念。簡(jiǎn)而言之，平安銀行智能旗艦店就是要讓科技創(chuàng)新金融，讓服務(wù)時(shí)刻相隨，一切簡(jiǎn)單到家。”
業(yè)務(wù)辦理，簡(jiǎn)單到家
平安銀行旗艦店項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圍繞客戶需求規(guī)劃功能分區(qū)，通過現(xiàn)代質(zhì)感的硬件設(shè)計(jì)結(jié)合科技智能的軟件體驗(yàn)，提供了貼心、多元選擇的業(yè)務(wù)辦理模式。旗艦店凸顯“簡(jiǎn)單•到家”的設(shè)計(jì)理念，旨在為客戶提供全新的金融體驗(yàn)旅程，打造客戶想“逛”的銀行。
“智能旗艦店”的“智能”首先從客戶沒有到達(dá)旗艦店開始，與一般銀行網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)、填單、排隊(duì)的傳統(tǒng)服務(wù)模式不同，客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)前，就可以通過平安銀行口袋銀行實(shí)時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)繁忙情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，網(wǎng)點(diǎn)地圖上用“紅、黃、綠燈”的顯示代表不同網(wǎng)點(diǎn)的等候時(shí)間長短，便于客戶選擇排隊(duì)情況最少的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
大廳一進(jìn)門的地方設(shè)置了醒目的激光電子大屏，由四塊100寸激光投影無縫拼接而成的電子大屏，不刺眼、無閃爍、無輻射。客戶可以通過這塊高清設(shè)備觀看旗艦店品牌形象廣告、平安銀行業(yè)務(wù)廣告，更能欣賞到精美的經(jīng)典畫作。
進(jìn)入旗艦店后，客戶若辦理個(gè)人開戶或轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理將引導(dǎo)客戶通過移動(dòng)PAD預(yù)錄信息，無需手工填單；客戶臨柜后只需出示身份證及排隊(duì)票號(hào)，柜員即可獲取智能填單信息，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶開戶全程只需要一次簽字。
在旗艦店辦理信用卡，再也無需像傳統(tǒng)做法那樣必須等待兩三周并且拿到千篇一律的卡面設(shè)計(jì)。在信用卡自助發(fā)卡機(jī)上，客戶完全自助操作，輕松做到：卡面自選、卡號(hào)自選、立等可取。
智能體驗(yàn)，時(shí)刻相隨
平安銀行旗艦店“智能”的另一個(gè)重要特征是“時(shí)刻相隨”，亦即實(shí)時(shí)互動(dòng)、量身定做的金融服務(wù)。典型的一個(gè)例子是智能旗艦店的獨(dú)家秘技——“生命周期墻”，該墻為客戶展示的是人生五個(gè)關(guān)鍵生命階段：?jiǎn)紊碣F族、二人世界、三口之家、流金年華、夕陽正紅，配以各個(gè)階段中推薦的平安集團(tuán)綜合金融產(chǎn)品組合。屏幕前方的觸控桌可擴(kuò)展閱讀屏幕上的詳細(xì)產(chǎn)品信息，可以通過掃描二維碼等方式將客戶感興趣的內(nèi)容拷貝至手機(jī)。
理財(cái)規(guī)劃桌是另一重要的“智能入口”，可視化的理財(cái)規(guī)劃桌可識(shí)別到客戶及理財(cái)經(jīng)理的信息，“像玩游戲一樣”呈現(xiàn)最新的金融資訊和證券、外匯、黃金行情，還能提供專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃建議。理財(cái)經(jīng)理也可以在理財(cái)規(guī)劃桌前向客戶介紹熱銷產(chǎn)品、講解專享的貴賓客戶權(quán)益。客戶感興趣的內(nèi)容，加入購物車，通過二維碼掃描，就能隨時(shí)帶走。
自助服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)
智能旗艦店的不一樣，更體現(xiàn)在國內(nèi)首次推出的綜合柜員機(jī)（Hybrid Teller）上，這是一款由客戶半自主操作的設(shè)備，通過高科技手段，整合了高柜、低柜及現(xiàn)金自助設(shè)備的功能，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)柜員同時(shí)服務(wù)多名客戶，在分流柜面業(yè)務(wù)的同時(shí)，讓客戶在開放的空間進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，遇到困擾可以得到柜員隨時(shí)的引導(dǎo)和幫助，有效地提高業(yè)務(wù)辦理效率。持卡客戶目前在綜合柜員機(jī)可辦理的業(yè)務(wù)包括活期取款,信用卡現(xiàn)金還款/預(yù)借現(xiàn)金,無折存款,電子現(xiàn)金圈存等。
業(yè)內(nèi)先進(jìn)的VTM也在旗艦店中發(fā)揮著重要的作用。占地僅幾平米的VTM，實(shí)現(xiàn)著24小時(shí)無人運(yùn)轉(zhuǎn)的功能，并能涵蓋平安銀行借記卡、信用卡、理財(cái)?shù)鹊拇蟛糠只A(chǔ)業(yè)務(wù)，已成為無時(shí)間約束、無空間限制的不間斷遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，滿足客戶“隨時(shí)隨地、自助服務(wù)”的需求。
在人性化服務(wù)方面，旗艦店在細(xì)節(jié)上實(shí)現(xiàn)突破，店里甚至專門訂制了一款特別的綠茶香氛。或許，未來的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)除了可看、可觸，還可聞。
智能旗艦店只是一個(gè)開始
平安人士稱，這正是平安集團(tuán)綜合金融理念以及旗艦店設(shè)計(jì)之初想要追求的客戶體驗(yàn)——即通過不一樣的服務(wù)邀請(qǐng)客戶，與客戶互動(dòng)，并最終完美付諸實(shí)現(xiàn)。“這對(duì)傳統(tǒng)的零售銀行來說是個(gè)顛覆之舉。”
平安銀行位于上海平安大廈首層的智能旗艦店也即將于一周內(nèi)開業(yè)。未來，這些智能的互動(dòng)理念還將進(jìn)一步在平安銀行零售網(wǎng)點(diǎn)推廣，以期為更多客戶提供簡(jiǎn)單專業(yè)的金融服務(wù)。
