“平安的理賠服務(wù)就是速度和質(zhì)量的保證！”寧波某制衣有限公司的負責(zé)人在收到1.275萬元的賠付款后，特意打電話到平安產(chǎn)險寧波分公司表示感謝。“菲特”臺風(fēng)中，該公司廠房進水，存貨受損。10月7日上午7：02分，平安產(chǎn)險寧波分公司查勘員接報案后，冒著傾盆大雨，駕車40多公里第一時間趕到現(xiàn)場，協(xié)助客戶將受損服裝分門別類進行施救，同時采取清洗、烘干、降等級等辦法快速定損，與客戶現(xiàn)場達成賠付協(xié)議，僅用1個工作日就完成了結(jié)案賠付，為客戶災(zāi)后重建提供了有力支持。
10月7日凌晨，臺風(fēng)“菲特”在浙江溫嶺到福建霞浦一帶沿海登陸，風(fēng)力達12-13級。受其影響，福建、浙江等地相繼發(fā)生暴雨、內(nèi)澇等災(zāi)害，造成閩浙兩地人民生命財產(chǎn)的巨大損失。
截至8日18時，平安產(chǎn)險接到“菲特”臺風(fēng)車險報案11348筆，初步估損金額5490.43萬元；接到財產(chǎn)險報案件數(shù)787筆，估損金額549萬元。由于大面積積水，道路封堵，大范圍出現(xiàn)人員車輛被困現(xiàn)象，預(yù)估報案件數(shù)仍將持續(xù)增加。
面對臺風(fēng)來襲，平安產(chǎn)險、平安數(shù)科高效聯(lián)動，積極應(yīng)對。臺風(fēng)形成之初，平安產(chǎn)險與各地氣象臺、防汛辦等單位保持密切聯(lián)系，并為受災(zāi)地區(qū)客戶發(fā)送短信74萬多條，提醒和指導(dǎo)廣大客戶做好防災(zāi)減災(zāi)工作。災(zāi)情發(fā)生后，平安產(chǎn)險、平安數(shù)科啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，開通車險“理賠綠色通道”，簡化賠付流程，開放免報案規(guī)則，免現(xiàn)場規(guī)則，特殊定損核價規(guī)則，免部分理賠單證規(guī)則；同時開通臺風(fēng)案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款，實施主動預(yù)賠，簡化索賠單證，提高賠款支付速度。
據(jù)悉，平安產(chǎn)險已成立總公司應(yīng)急小組，并抽調(diào)總部和分公司人員成立車險、財產(chǎn)險理賠專家小組到上述機構(gòu)進行現(xiàn)場支援。后續(xù)，平安產(chǎn)險將檢視各分公司受災(zāi)情況及理賠進度，定期通報理賠數(shù)據(jù)，并落實案件責(zé)任制，加快案件處理進度，盡量減少因拆解定損不及時造成的損失擴大，提升客戶服務(wù)滿意度；財產(chǎn)險重大賠案將指定資深理賠人跟進，逐案制定復(fù)勘計劃，選派內(nèi)部專家進行專業(yè)支持，具備預(yù)賠條件的案件將盡快啟動預(yù)賠流程。
平安產(chǎn)險表示，公司將依托領(lǐng)先的科技平臺及專業(yè)隊伍，協(xié)調(diào)一切資源做好本次臺風(fēng)災(zāi)害的救援理賠工作，用實際行動踐行平安高效的服務(wù)承諾。
