7月22日7時45分，甘肅定西岷縣、漳縣交界處發生6.6級地震。截止25日18時，已造成95人死亡、1366人受傷。突如其來的災難牽動著千萬人的心，平安人壽已第一時間開啟救援理賠應急機制，并于25日下午將震后業內第一筆理賠款連同慰問金送到客戶手中。另外，平安人壽克服山雨路滑等不利條件，已將三批飲用水、帳篷、方便面等救援物資送抵災區，為災民送上最及時的關懷。
據了解，25日上午11時，平安人壽接到來自天水市武山縣的報案。一客戶在22日早上的地震余震中被家中倒塌的院墻砸傷，導致肝脾破裂，經過及時的手術治療目前已在康復中。經核查，該客戶于2010年投保保額為1萬元的意外醫療險，而其在此次的住院治療中已花費近1萬元，考慮到客戶的實際困難，平安人壽開出綠色通道，提前支付該客戶1萬元理賠款，連同1000元的地震慰問金一并送到受傷客戶手中，完成震后業內首筆壽險賠付。從接到報案至送上預付款僅數小時，平安人壽高效及時的專業服務獲得受傷客戶家屬高度贊揚。
截至25日18時，平安人壽共接到兩起報案，除了上述個案已完成預付賠款外，平安人壽已安排人員前往醫院核實另一起報案客戶的受傷情況，并積極幫助客戶收集材料，申請理賠預付款。據悉，平安人壽在地震當天已及時推出客戶慰問關懷、理賠、保全、保費繳納等21項應急處置舉措，最大限度的方便受災地區群眾。
除了在一線災區積極開展理賠救援行動外，平安人壽還在物資救援上傾情傾力。由于受災嚴重的岷縣和漳縣都是國家級貧困縣，當地村民房屋還有不少是土坯房，抗震能力差，地震導致的大面積坍塌讓災民失去安身之所。平安人壽已迅速反應，緊急調配生活必需品，為受災群眾提供最基本生活保障。至截稿時，已累積調配3批共110頂帳篷600箱飲用水、650箱方便面、及100床棉被進入災區，免費給災民應急使用。
在現場部署救災工作的定西副市長劉升贊揚平安人壽是第一家將救災物資送往受災一線的保險公司。甘肅省保監局局長張瑞高度肯定平安的快速反應：平安人壽是一家具有強烈社會責任感的企業，是甘肅保險業的榜樣。
平安人壽表示，將繼續協調一切資源做好本次地震的救援理賠工作，用實際行動踐行平安高效的理賠承諾，積極支援震區抗震救災工作的進行。
