7月15日，平安人壽對(duì)1位在都江堰泥石流災(zāi)害中不幸遇難的客戶，作出16萬(wàn)元賠付通知，成為今年四川暴雨災(zāi)害發(fā)生以來(lái)單筆金額最大的壽險(xiǎn)賠付案件。
據(jù)了解，該客戶于2012年3月投保平安智勝人生終身壽險(xiǎn)（萬(wàn)能型）10萬(wàn)及附加無(wú)憂意外傷害保險(xiǎn)6萬(wàn)元，在日前四川暴雨引發(fā)的泥石流災(zāi)害中不幸遇難。事故發(fā)生后，平安人壽積極聯(lián)系排查，主動(dòng)上門(mén)幫助客戶家屬收集材料，開(kāi)設(shè)綠色通道快速辦理理賠事宜，并于當(dāng)日即完成結(jié)案。此前，平安人壽已于7月11日完成都江堰泥石流首例身故賠款5005元，并對(duì)另1例受傷客戶完成上門(mén)預(yù)付賠款2000元。
自7月以來(lái)，四川地區(qū)出現(xiàn)強(qiáng)降雨過(guò)程，引發(fā)的風(fēng)雹、洪澇、滑坡、泥石流等災(zāi)害已造成嚴(yán)重的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。截至7月15日，中國(guó)平安經(jīng)過(guò)排查，旗下平安人壽進(jìn)行電話回訪195位，其中失去聯(lián)系客戶7位，據(jù)保單信息預(yù)計(jì)身故賠付金56.19萬(wàn)元；平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接到暴雨大災(zāi)報(bào)案1432筆，估損金額約6000萬(wàn)元，其中車(chē)險(xiǎn)報(bào)案1206筆，估損金額約1800萬(wàn)元，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案226筆，估損金額約4200萬(wàn)元。
四川暴雨災(zāi)害發(fā)生后，平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)立即成立重大事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)辟綠色理賠通道，平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間趕赴四川災(zāi)區(qū)，指導(dǎo)救援理賠工作，并上門(mén)探望客戶。針對(duì)四川都江堰、綿陽(yáng)、德陽(yáng)、樂(lè)山、雅安受災(zāi)地區(qū)的客戶，平安人壽特別推出理賠、保全、續(xù)期三方面共14項(xiàng)人性化服務(wù)措施，包括開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道、無(wú)保單理賠、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)等，最大限度方便受災(zāi)地區(qū)群眾。
此外，面對(duì)汛期惡劣天氣，平安產(chǎn)險(xiǎn)及時(shí)調(diào)整理賠規(guī)則，要求理賠線加快對(duì)中輕度受損車(chē)輛的定損和快賠。同時(shí)，還簡(jiǎn)化了氣象證明等事故單證要求，以盡快為受災(zāi)客戶做好后續(xù)理賠。同時(shí)，借助平安即時(shí)支付系統(tǒng)平臺(tái)，單筆5萬(wàn)元以下賠款，平安產(chǎn)險(xiǎn)一旦結(jié)案后發(fā)送支付指令，能60秒內(nèi)到達(dá)客戶收款帳戶且不受節(jié)假日影響。全力以赴保證汛期客戶能夠盡快得到賠付。
中國(guó)平安表示，在大災(zāi)面前，始終堅(jiān)守“客戶至上”的承諾，將力爭(zhēng)用最快的速度和最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為客戶和家屬送去一份溫暖。對(duì)于受傷客戶，公司已安排工作人員進(jìn)行探望和慰問(wèn)。
附：平安人壽14項(xiàng)針對(duì)四川暴雨災(zāi)害客戶服務(wù)措施
? 主動(dòng)理賠服務(wù)
? 開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道
? 無(wú)保單理賠
? 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
? 取消客戶自費(fèi)用藥限制
? 取消住院延期手續(xù)
? 簡(jiǎn)化重疾、殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)
? 簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)
? 設(shè)置咨詢點(diǎn)，開(kāi)設(shè)理賠綠色通道
? 承保保單猶豫期延長(zhǎng)
? 保單復(fù)效免息
? 保全業(yè)務(wù)受理材料可減免
? 補(bǔ)發(fā)保單免收工本費(fèi)
? 豁免保費(fèi)
