4月14日上午，湖北省襄陽市火車站附近一景花園酒店發生大火，目前造成14人遇難，47人受傷。事故發生后，中國平安旗下的平安壽險、產險快速反應，15日下午，平安人壽率先完成1名壽險遇難客戶的全部理賠流程，賠付金額為人民幣20萬元；16日中午，平安產險湖北分公司同時完成兩筆客戶賠付，將64萬元人民幣送到家屬手中，為出險客戶及家人第一時間送去溫暖和慰藉。
事故發生后，平安壽險、產險駐襄陽機構第一時間啟動應急方案，啟動綠色通道，組織專案小組趕赴事故地點查勘、核實客戶信息，4月15日，共同核查出有1名平安人壽客戶、5名平安產險客戶不幸遇難出險，預計理賠總金額將達到人民幣129萬元。
據了解，遇難壽險客戶生前投保險種為智盈人生，賠付金額為人民幣20萬元；5名平安產險客戶生前分別在湖北分公司和重慶分公司投保了平安團體意外傷害保險和平安旅行意外保險。預計賠付金額將達到人民幣109萬元。16日中午，平安產險湖北分公司已完成兩筆客戶賠付，共64萬元，其余出險客戶的理賠工作也正在緊張進行中。
中國平安表示，目前公司已經開通理賠綠色通道，力爭用最快的速度和最專業的服務為客戶和家屬送去一份溫暖。對于受傷客戶，公司已安排工作人員進行探望和慰問，平安各駐襄陽機構也在醫院同時搭設理賠服務點，方便客戶咨詢。
