為讓廣大客戶在春節期間更方便地辦理各項保單服務，平安人壽特別推出了停效保單復效免息、保單服務足不出戶等多項春節便民服務舉措。據統計，從1月26日至2月16日，平安人壽共完成5.5萬件理賠案件處理，累計賠付金額3.38億；共有37萬件保全業務通過移動柜面、電話、手機或網絡等E化渠道得到便捷辦理；95511服務熱線共接待近115萬名客戶的業務咨詢服務。平安人壽用實際行動踐行了“專業，讓生活更簡單”的服務理念，讓廣大客戶度過了一個簡單、便捷的春節。
5.5萬件理賠快速結案
為了讓客戶能夠安享春節假期，平安人壽春節期間特別推出多項理賠服務舉措，包括制定春節期間重特大事故處理預案、成立理賠應急處理小組、明確春節期間的理賠服務具體的負責人并公布聯系方式、建立24小時值班制度等，保證出現重大突發事件能夠第一時間進行響應，理賠服務有章可循。
春運期間，河南、四川、甘肅、貴州、廣東、山西、云南等地先后發生一系列群死群傷的重特大交通事故，平安人壽均第一時間現場查勘、排查事故者身份，開展對客戶、家屬的關懷慰問，通過實際行動展現平安人壽“簡單便捷、友善安心”的服務形象。據悉，1月26日至2月16日春運高峰和春節長假期間，平安人壽共完成5.5萬件理賠案件處理，累計賠付金額3.38億，踐行對客戶“服務保障、誠信至上”的承諾。
長期以來，壽險客戶最關注的就是理賠難、理賠慢的問題。延續一直以來對理賠服務的關注，平安人壽從2013年起續四年升級服務標準，推出“服務多渠道，簡單便捷真安心”、“標準案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶，上門理賠服務”等三項服務升級舉措，打造壽險行業領先的服務體驗。
37萬保全業務便捷處理
2月14日，佛山客戶劉女士因工作繁忙錯過繳納續期保費，導致名下一份保單處于停效狀態。正在外地過年的劉女士非常著急，致電平安人壽95511客服熱線后，95511立即通知服務人員，上門指導劉女士通過一賬通辦理了保單復效手續，確保了劉女士的保險權益。足不出戶、簡便快捷的服務體驗，讓劉女士贊嘆不已，連連稱贊平安服務先進，想客戶所想，急客戶所急。
據了解，春節期間，平安人壽95511電話熱線的各項服務內容和服務時間維持不變。無論客戶在哪里，只要一個電話就可以聯系上平安人壽，95511也會隨時處理客戶的業務咨詢、理賠報案等緊急事宜。
數據顯示，1月26日至2月16日期間，共有近115萬客戶撥打平安人壽95511客服熱線進行業務咨詢，37萬件保全業務通過移動柜面、電話、手機或網絡等E化渠道辦理，充分感受了平安人壽多渠道、零距離、零等待的貼心服務體驗。
目前，平安人壽已經搭建電話、網絡、手機WAP、手機APP、移動柜面等多種服務渠道，可為客戶提供規范、完善、人性化的客戶服務。客戶如有保單服務需求，即可充分利用平安人壽推出的多渠道服務，只要有電腦、手機、電話，足不出戶即可辦理生存金領取、電話變更、地址變更等30余項服務。
據了解，春運和春節長假期間，除保障客戶服務工作有序開展外，平安人壽還將目光投向了留守兒童、孤寡老人和希望小學學生。2013年1月，平安人壽發起“關愛留守兒童家庭”公益行動，向50位留守兒童的父母捐贈春節回家的往返機票，讓他們順利返鄉和家人團聚，并在全國范圍開展“暖冬行動”，向貧困家庭、孤寡老人和希望小學學生送去過冬棉衣、醫療設備、學習用品、春節慰問等，向社會傳遞著愛心正能量。
平安人壽相關負責人表示，未來平安人壽將繼續立足“專業，讓生活更簡單”的品牌理念，從客戶需求出發，不斷創新服務內容，提升客戶滿意度，從而打造行業領先的優質服務，增強公司的可持續發展能力和核心競爭力。
