2013年1月9日，新年伊始，中國平安在北京召開主題為“服務領先 科技金融”新聞發布會，連續第4年宣布服務升級，旗下平安人壽推出三項服務升級舉措，包括服務多渠道、提速理賠時效、上門理賠服務等；平安證券發布首個由券商自主研發設計的產品安e理財金融終端，集行情、交易、資訊、研究、決策和服務為一體。這意味著依靠領先的科技金融實力，中國平安從客戶的需求出發創新服務內容，再立潮頭豎立金融保險業服務新標桿，為消費者帶來更多簡單快捷的服務體驗。
在發布會致辭中，平安人壽董事長丁當表示，2013年中國平安仍將在保險、銀行、投資三大主業的各個領域對“簡單”理念進行深入貫徹落實。中國平安一直不斷致力于金融行業屬性與現代信息技術的融合研究，希望借助科技力量逐漸改良甚至重塑傳統金融的經營模式，帶動以客戶體驗為核心的競爭不斷升級。本次推出創新服務，力求變復雜為簡單，讓客戶感受科技金融的魅力，享用更好的產品和服務體驗。
平安人壽總經理助理李文明、平安證券副總經理詹露陽出席發布會，并宣布了服務升級的具體內容。
平安人壽多管齊下升級服務 打造最佳客戶體驗
通過調研，平安人壽發現客戶當前的主要訴求是：盼簡單、免跑腿、求省事、賠的快、勤關懷等。針對客戶訴求，平安人壽推出三大舉措：一、服務多渠道，客戶只要有電腦、手機、電話等，無需到公司柜面就可以辦理業務；二、理賠提速，平安人壽自今天起提高理賠案件時效：“標準案件，資料齊全，兩天賠付”，早一天讓客戶獲得保障；三、上門理賠服務，讓客戶“足不出戶”。通過電話等形式預約，客戶就可以在家里、辦公室等地方，享受專門人員上門理賠服務。
平安人壽總經理助理李文明表示，三項舉措是從“服務方式符合客戶的日常生活習慣”和“科技助力”兩個方面來打造壽險行業領先的服務體驗，讓客戶感覺到“簡單便捷 友善安心”。將通過全流程每個環節的專業管理，來全力保障客戶的權益和安全。
天津的王女士最近享用了平安人壽業內首推的移動柜面服務，切身感受到“客戶在哪里，柜面就在哪里”。因長期在外地做生意，無法到公司柜面領取保單的紅利，王女士聯系了保單服務人員，服務人員通過移動柜面為客戶錄入了申請信息，很快就有公司人員通過電話聯系王女士，經過嚴格的身份資料核對、辦理內容核實后即時完成了紅利的領取手續，收到轉賬的王女士對平安的便捷貼心服務贊嘆不已。
據悉，像王女士這樣通過移動柜面、網絡、手機等渠道辦理服務的客戶在平安人壽已成主流，據統計，截止12月底，平安人壽全國累計多渠道服務占比也已達76.4%，遠高于傳統渠道。
延續對理賠時效的關注，平安人壽推出“標準案件，資料齊全，兩天賠付”的服務。平安人壽總經理助理李文明表示，對于標準案件，在客戶理賠材料提供齊全后，2個工作日內完成案件審批，對于未達成時效的超期案件，除支付保險金外，將從第3日起按超期天數支付客戶超期利息，利率按照中國人民銀行公布的金融機構人民幣活期存款基準利率再加1個百分點。
據悉，這將讓使90余萬的標準案件客戶受益，超過30億的理賠款將提前一天支付，這對于客戶以及其背后的家庭，意義重大。
在2012年6.20沈海高速寧德重大交通事故發生后，平安人壽從核實出險客戶身份信息到完成案件理賠審核用時僅3小時！用專業、高效的工作兌現服務承諾的同時，也為遇難者家屬在第一時間送去慰藉。
平安人壽去年3月1日推出“3天賠付”服務承諾以來，目前3個工作日的標準案件結案率為99.8%，高標準踐行了對客戶“服務保障、誠信至上”的承諾。
此外，在壽險行業，“理賠難”更多的是因為要客戶親自到保險公司的柜面申請理賠，會感到比較麻煩：要請假準備很多材料、跑一趟資料或許還不夠等。平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務,可以讓客戶“免跑腿”。理賠客戶通過電話等形式預約，公司就指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務。
平安人壽董事長丁當表示，推出服務升級，是中國平安積極響應國家、保監會號召，踐行社會責任，改變社會對金融保險業“服務繁瑣，理賠難”印象的努力；是中國平安積極進行科技服務創新，給客戶帶來實在利益，提升行業競爭力的付出；是中國平安注重客戶體驗，不斷提升服務品質，滿足客戶生活需求和情感需要的探索。
安e理財破舊立新 集券商服務之大成
作為首個由券商自主研發設計的產品安e理財金融終端，平安證券副總經理詹露陽介紹了它的創新之處，詹露陽表示，安e理財創造性的將軟件信息服務與券商研究服務、投顧服務相結合，以信息軟件為載體實現服務平臺化、信息產品化和投資知識共享，整合券商零售渠道、財富管理、研究所等跨部門資源，打造零售業務新平臺和新產品，開創了全新的零售業務服務模式和盈利模式。體現了券商服務的專業性和價值度，豐富了服務手段和內容，形成平安證券差異化優勢。
當你在做投資決策時，或許經常在多個軟件、頁面之間反復切換，尋找有價值的信息，看似忙碌但工作不一定高效。安e理財金融終端這個一站式服務平臺可以幫你研判大勢、提高選股分析、擇時交易等關鍵投資技能，實現科學投資。
平安證券副總經理詹露陽表示，安e理財金融終端聚焦對客戶投資能力提升的關注和輔助，淡化以往通過咨詢服務刺激交易產生傭金的模式，改善客戶體驗，有利于證券行業從價格競爭轉向產品、服務競爭，是一次有益的業務模式探索，一站式服務平臺也與中國平安的“綜合金融”戰略高度契合。
安e理財金融終端是平安證券零售體系網絡平臺的重要載體，自2012年2月上線以來取得了不錯的經濟效益，目前注冊用戶超過50萬，其中交易客戶托管資產規模高達180億元。2012年安e理財財富管理新增簽約客戶傭金創收超過1200萬元，探索出了一條可持續的零售業務盈利增長模式。
依托平安證券強大的產品研發團隊和專業的投顧服務團隊，安e理財金融終端在通用的行情、資訊之上，增加具有平安特色的投顧股票池、量化研究成果、自有研究報告和投顧專家在線服務等，旨在幫助投資者實現科學投資。目前已有的平安研究、量化研究、投顧股票池等都是自主研發的區別于市場上一般軟件產品的特色功能。
“授人以魚不如授人以漁，安e理財致力于為客戶提供科學的投資指導和客觀的數據分析產品，并借助網上視頻培訓、投顧在線服務等輔助手段幫助客戶樹立正確的投資價值觀，讓客戶從大勢研判、選股分析、擇時交易等方面提高核心投資技能，從而實現科學投資。”詹露陽說。
中國平安表示，將繼續立足“專業，讓生活更簡單”的品牌理念，基于先進科技、專業人才、行業頂尖的技術平臺，從客戶的需求出發創新服務內容，主動提供更多有價值的解決方案，為客戶提供便捷的“一站式”服務，讓客戶體驗到綜合金融的簡單和價值。實踐證明，公司推出的一系列行業領先的優質服務直接帶動了業務品質及客戶滿意度的顯著提升，持續搭建和夯實了經營管理平臺，不斷增強了公司的可持續發展能力和核心競爭力。
