百萬客戶體驗(yàn)關(guān)愛活動(dòng)
近期，平安人壽在全國范圍內(nèi)開展了“平安有約•關(guān)愛同行”專項(xiàng)客戶關(guān)愛活動(dòng)，擬對(duì)120萬名客戶進(jìn)行多維度關(guān)愛。截止目前，已有24萬余名客戶添加手機(jī)信息，14萬余名客戶更新身份證信息，18萬余名客戶辦理生存金領(lǐng)取。
至今年12月底，平安人壽仍將持續(xù)主動(dòng)聯(lián)系生存金應(yīng)領(lǐng)取的、無手機(jī)的、一代身份證需更新的客戶，幫助他們檢視保單和聯(lián)系信息，辦理生存金領(lǐng)取、補(bǔ)充手機(jī)信息、變更錯(cuò)誤帳號(hào)、更新地址等業(yè)務(wù)。活動(dòng)期間，成功參與活動(dòng)的客戶，除了可以參與抽獎(jiǎng)外，還可以參加價(jià)值論壇、電影沙龍等多種多樣的活動(dòng)。
據(jù)介紹，平安人壽專項(xiàng)客戶關(guān)愛活動(dòng)自2007年開展以來，覆蓋面逐漸提升，從最初的20萬人逐年提升至120萬人。更重要的是，客戶可以通過關(guān)愛活動(dòng)，對(duì)保單進(jìn)行定期的“體檢”。讓保單能夠適應(yīng)個(gè)人和家庭、經(jīng)濟(jì)情況的改變而調(diào)整保障內(nèi)容。如果客戶購買了返還型保險(xiǎn)，保單“體檢”還能提醒客戶及時(shí)領(lǐng)取生存金。
在此，平安人壽提醒廣大客戶：為了維護(hù)個(gè)人權(quán)益，請(qǐng)檢視平安人壽的各項(xiàng)投保信息（例如，保單的投保人及被保險(xiǎn)人的姓名、生日、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、生存金領(lǐng)取方式等）是否需要變更，如有任何信息需要更新，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系服務(wù)人員或者撥打95511辦理。此外，還可以使用最便捷的平安保單E服務(wù)，登錄平安首頁（www.pingan.com）選擇“平安一帳通”，自助進(jìn)行保單變更、保單查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)等30余項(xiàng)服務(wù)。使用手機(jī)登錄手機(jī)平安網(wǎng)（m.pingan.com）并選擇“登錄一賬通”后，可以操作保單查詢、保單變更等20余項(xiàng)服務(wù)。
當(dāng)今世界發(fā)展日新月異，客戶需求千變?nèi)f化，平安人壽圍繞消費(fèi)者的需求與體驗(yàn)，自2007年起在業(yè)內(nèi)率先提出P-STAR五星服務(wù)理念，為客戶提供“主動(dòng)、簡(jiǎn)單、及時(shí)、方便、可靠”服務(wù)。目前平安人壽已搭建網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)WAP、移動(dòng)保全等面向客戶及業(yè)務(wù)員的多種服務(wù)渠道，客戶只需登錄網(wǎng)絡(luò)、撥打電話或委托業(yè)務(wù)員代辦，足不出戶既可完成保全業(yè)務(wù)的辦理。保全業(yè)務(wù)的辦理時(shí)效從幾個(gè)小時(shí)縮短為幾分鐘，客戶可輕松享受到省時(shí)、省力又省錢的超值服務(wù)體驗(yàn)，平安人壽的客戶服務(wù)滿意度也始終維持在較高水平。
