近日，平安產(chǎn)險正式在全國范圍內(nèi)推出“VIP專業(yè)理賠管家”服務(wù)。作為業(yè)內(nèi)首次針對財產(chǎn)險高端客戶打造的增值服務(wù)舉措，“ VIP專業(yè)理賠管家”服務(wù)包含“理賠培訓(xùn)”、“賠案月度帳單”、“重案分析及風(fēng)險管控報告”三項舉措。據(jù)悉，該服務(wù)也是平安產(chǎn)險快易免服務(wù)方程式的重要組成部分，一經(jīng)試行，即獲客戶認(rèn)可。
據(jù)平安產(chǎn)險介紹，“ VIP專業(yè)理賠管家”服務(wù)中的“理賠培訓(xùn)”是指平安產(chǎn)險將根據(jù)客戶需要，為客戶普及風(fēng)險知識、詮釋保單責(zé)任、講解理賠流程、分享理賠經(jīng)驗，讓客戶在出險前即對風(fēng)險、保險、理賠有清晰的認(rèn)識；“賠案月度帳單”，是指平安產(chǎn)險將為VIP客戶按月度更新VIP客戶名下所有賠案進(jìn)展，讓客戶對于賠案情況一目了然；“重案分析及風(fēng)險管控報告”，指對于人民幣100萬元以上賠案，在處理過程中、結(jié)案時及時平安產(chǎn)險將向客戶出具案情分析報告，并為客戶提供風(fēng)險管控建議。
據(jù)了解，“VIP專業(yè)理賠管家”服務(wù)在試點(diǎn)期間，在平安與客戶之間架起了一座專業(yè)溝通的橋梁，并獲得客戶認(rèn)可，三項舉措的服務(wù)客戶滿意度均在97%以上。平安產(chǎn)險表示，公司后續(xù)將持續(xù)探索客戶的核心訴求，不斷提升服務(wù)水平，用領(lǐng)先的保險理念、專業(yè)的金融知識，為客戶打造簡單、貼心的金融消費(fèi)體驗。
相關(guān)案例：
理賠培訓(xùn)答疑解惑
青島某客戶在平安投保了校方責(zé)任險，日常一些責(zé)任事故讓學(xué)校面臨巨大壓力。平安產(chǎn)險青島分公司得知此需求后，精心準(zhǔn)備，收集了大量法院判例，為客戶詳細(xì)講解了常見事故類型及校方應(yīng)依法承擔(dān)的責(zé)任范圍。通過3個多小時的講解，該客戶對于常見事故的處理已有較深地認(rèn)識，在肯定平安專業(yè)能力的同時，主動預(yù)約了針對下屬各單位的培訓(xùn)服務(wù)。
賠案帳單清晰明了
河北某客戶在平安投保了財產(chǎn)一切險、機(jī)器損壞險等多個險種，每月新增案件量至少在30件以上，賠案管理占用了客戶不少精力。平安產(chǎn)險河北分公司針對客戶情況，按月主動為客戶提供賠案帳單，及時告知客戶名下所有案件進(jìn)展，并通報下一步處理計劃。客戶表示，平安的服務(wù)主動、周到，公司可將更多經(jīng)理集中在發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)，省時、省心、省力。
重案報告彰顯專業(yè)
甘肅某客戶在平安投保了財產(chǎn)綜合險，因遭受50年一遇的洪水災(zāi)害，造成房屋、機(jī)器等多項財產(chǎn)受損，損失金額近200萬元。平安產(chǎn)險甘肅分公司接到報案后，迅速處理，并在案件結(jié)案時詳細(xì)向客戶報告了案件處理經(jīng)過及各項目定損明細(xì)，為客戶出具風(fēng)險改善建議。客戶收到報告后，表示滿意并根據(jù)風(fēng)險改善建議進(jìn)行了整改。據(jù)了解，后續(xù)該客戶又遭遇了100年一遇的洪災(zāi)，但由于及時加強(qiáng)了風(fēng)險防范，損失僅為往次的四分之一。
