“今年7月，我們將和平安開展品牌保險合作，聯(lián)合品牌車險產(chǎn)品將成為梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司的第一推薦選擇。”在戴姆勒金融保險服務(wù)公司“全球最佳保險合作伙伴”頒獎禮上，全球首席執(zhí)行官Dr. Hanns Martin Schindewolf（辛德沃夫博士）傳達(dá)了這家全球知名車商與中國第二大產(chǎn)險公司彼此的默契。同時，平安產(chǎn)險在戴姆勒全球200多家保險合作商的激烈競爭中脫穎而出，榮獲戴姆勒金融保險服務(wù)集團(tuán)授予的“全球最佳保險合作伙伴”獎項(xiàng)。
品牌保險“保”各方利益
Dr. Hanns-Martin Schindewolf （辛德沃夫博士）在上述場合表示，基于雙方過去3年的良好合作，計劃從今年7月開始，戴姆勒和平安將正式推出聯(lián)合品牌保險項(xiàng)目，“戴姆勒希望用平安的保險條款來進(jìn)行個性化定制式的服務(wù)，這種服務(wù)希望變成品牌形式，雙方互相滲透各自的品牌，受益方是各地的經(jīng)銷商，同時也是我們的顧客。”
這些定制服務(wù)中，除了保證在奔馳授權(quán)4S店進(jìn)行全部原裝零部件維修更換外，值得一提的還包括車輛重置特約險條款以及兩項(xiàng)增值服務(wù)。
購買平安奔馳聯(lián)合品牌車險的客戶，如發(fā)生車輛保險事故造成車輛損壞，若需更換的配件總價達(dá)到出險時同類型新車購置價的50%，可以按照車輛重置特約條款的規(guī)定申請將保險車輛置換為相同型號的新車。這些客戶同時還能享受國內(nèi)旅行醫(yī)療保障和12小時家庭電話醫(yī)生服務(wù)。平安產(chǎn)險董事長孫建平兼CEO形容此項(xiàng)合作，“最核心是提升客戶滿意度”。未來，平安產(chǎn)險將持續(xù)致力于為梅賽德斯-奔馳汽車金融及奔馳車主提供更好、更快、更便捷的汽車保險服務(wù)，并消除經(jīng)銷商與保險公司長期以來存在的理賠服務(wù)矛盾。
戴姆勒金融保險服務(wù)公司在全球20多個國家開展了品牌保險合作，亞太地區(qū)副總裁Philip Etchells(菲利普 埃切斯)指出，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)型到聯(lián)合品牌保險服務(wù)合作關(guān)系后，合作雙方的銷量將大幅度增長。
平安車行渠道改革獲認(rèn)同
“全球最佳保險保作伙伴”是戴姆勒成立125周年來，首次頒發(fā)該獎項(xiàng)。在解釋平安獲獎理由時，Dr. Hanns Martin Schindewolf（辛德沃夫博士）表示著重考察一系列業(yè)績，包括在新車銷售量中間，保險的滲透度有多大；每年的保險增長速度；合作精神、合作意愿的強(qiáng)度以及雙方利益增長點(diǎn)。Philip Etchells（菲利浦 埃切斯）稱，“全球最佳保險合作伙伴”對戴姆勒來說，一定是提供了優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品。戴姆勒集團(tuán)旗下戴姆勒金融保險服務(wù)公司，負(fù)責(zé)管理包括梅賽德斯-奔馳品牌在內(nèi)的戴姆勒旗下品牌汽車的貸款及保險業(yè)務(wù)，在全球擁有200多家保險合作伙伴。
據(jù)悉，平安產(chǎn)險自2008年開始與奔馳金融在全國范圍內(nèi)開展總對總合作業(yè)務(wù)。合作期間，平安產(chǎn)險得到了客戶及奔馳經(jīng)銷商的好評。
平安產(chǎn)險自2005年開始進(jìn)行銷售前端的渠道化改革，經(jīng)過6年時間的不懈努力建立起行業(yè)領(lǐng)先、責(zé)權(quán)清晰的車行業(yè)務(wù)銷售組織架構(gòu)及專業(yè)化銷售服務(wù)隊(duì)伍。2011年，平安產(chǎn)險在總部層面成立了專業(yè)服務(wù)于汽車生產(chǎn)廠家、汽車金融公司及汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的車商業(yè)務(wù)拓展部，進(jìn)一步提升平安產(chǎn)險總對總服務(wù)水平。
在車險理賠環(huán)節(jié)，平安產(chǎn)險依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的IT支持系統(tǒng)及后援集中平臺，通過系統(tǒng)控制及集中作業(yè)管理為合作車商提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的救援、送修、定損、賠款支付等理賠服務(wù)。2010年，平安產(chǎn)險車險客戶綜合服務(wù)滿意度為92.7%；95512電話中心平均呼入接通率97.26%；1天賠付服務(wù)承諾達(dá)成率99.86%。6月，平安產(chǎn)險正式向全國車險客戶免費(fèi)推出“一袋式”理賠服務(wù)，車主出險后，如賠款金額在5000元以內(nèi)的純車損（沒有人傷和物損）、非代理索賠案件，只要撥打當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一受理電話，平安將幫忙跑腿，在平均4小時內(nèi)上門代收索賠資料。
